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服务概览

随时随地获取帮助

有关Windows和Office相关技术问题,可以随时随地联系微软专家,获取帮助。

  • 完成电脑诊断,找到问题根源。
  • 针对微软Windows和Office套件及应用,提供专业技术支持。
  • Answer Desk专家会提供一对一电话支持,确保您的问题得以解决。
  • 随时随地获得帮助:我们可以远程操作您的电脑,因此您可以舒适地待在自己家中或办公室。

服务方式

高级软件支持由经微软培训的Answer Desk专家通过网络提供远程服务。星期一至星期五9:00—21:00,星期六至星期日10:00—18:00专家们将在线帮您解决问题。拨打400 820 3800 / 800 820 3800即可享受优质高效的技术支持。

Answer Desk专家可能需要远程操作您的电脑,我们强烈建议您事先备份好电脑资料。

准备及配置

  • 微软账号
  • Answer Desk专家远程操控您的电脑时,需要您通过电话和专家通话
  • 宽带网络连接
  • 操作系统要求:Windows 10,Windows 8,Windows 7, Windows Vista
  • 浏览器要求:Internet Explorer 7及以上版本,或者Firefox 3.6及以上版本
  • 建议使用300MHz或者更高的处理器时钟速度,不得低于233MHz (单处理器系统或者双处理器系统)
  • CPU建议使用Intel Pentium/Celeron, 或者AMD K6/Athlon/Duron, 或者兼容性处理器
  • RAM内存建议使用256MB RAM及以上配置,低于该配置可能影响性能或者某些特性
  • 显示屏分辨率要求SVGA (1024*768)或者更高设置
  • 建议使用浏览器默认的安全配置
  • Macromedia Flash 8及以上版本
 
  • 顾客评价

lobster long

工程师非常的专业!windows 10困扰我的使用问题,十分钟就帮助我解决了!

12/12/2015

被坑了吗?

买了win10说此工具不支持当前安装在电脑上的windows版本的语言或版本 我的是新电脑刚配的

15/09/2015

640XL

我的640XL现在可以升到WIN10吗?

14/08/2015

在XP状态之下文件夹设置了EFS加密,更新WIN7之后,文件夹不能打开,字体变绿色,请问能否帮助解锁

在XP状态之下文件夹设置了EFS加密,更新WIN7之后,文件夹不能打开(无备份密钥,系统已格式化重装),字体变绿色,请问能否帮助解锁

12/08/2015

笔记本电脑预装的windows8.1激活

我的笔记本电脑预装的windows8.1激活 ,那么升级windows10后激活,怎么找 我原来的激活(激活钥匙)吗。

03/08/2015

Office2010专业版输入数字6显示为7,更换键盘也是如此,请求微软大师技术支持???

你好,最近在使用Office产品时发现一个问题,还请微软技术支持帮我解决; Excel输入数字6显示成7,以为电脑键盘坏了,更换键盘后也是这样? Office2010专业版

31/07/2015

hansen

必应拼音输入法,现在下载之后使用一会的时候,会弹出2个BUG提示,意思就是“拼音状态”和“英文状态”不能互相转换了,只能用英文,我的设置都是默认的,我检查过了,我在想说每次下载完输入法后,再下载腾讯游戏平台,玩穿越火线游戏,玩了一会就会这样。是不是TX这游戏软件搞得鬼??2个BUG的我没有截图,不过你可以亲自试试,先下载必应输入法,再下载游戏平台,玩现在穿越火线,过个半小时推出来看看桌面,肯定有BUG的提示

27/07/2015

为何Windows insider用户系统版本Windows 10 Pro insider preview 10162无法更新到10240?

第一次更新10240时下载完成后安装更新安装不了,报错信息如下:• TH1 Professional 10240 - 错误 0x80200056 之后再次下载更新,下载进度始终停留在1%,这是什么原因。带宽是10M的带宽

16/07/2015

jing liu

在word打不出来汉字,为什么

20/06/2015

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