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常见问题

  • 1. 我是否可以随时取消我的预售订单?
    答:

    您可以随时致电我们的客服取消预售订单;通过Microsoft账户或者支付宝登录后预定的客户,可以在订单详情页面点击“取消”按钮取消订单。余额宝订单将在取消后当天解冻余额宝对应订单金额。

  • 2. 如果需要退货,是否需要把机器和赠品一起退回?
    答:

    是的。需要将所有赠品连同机器一起退货。

  • 3. 我该如何联系Surface的售后技术中心?
    答:

    固定电话请拨打8008203800,手机用户请拨打4008203800,根据语音提示拨1拨2转1。

  • 4. 我在退换货时需要注意哪些具体事项?
    答:

    1)有效的退换货必须随附原始发票、原装说明书、指示手册、注册表、零件及组件(包括缆线、控制器、电源和配件等)、制造商的原包装以及全部赠品。若客户无法提供上述所有物件,可能会导致退换货延迟/失败或产生额外费用。
    2)所有实体商品必须经合理保养(例如外设备机身不得有划伤、磨损等)且不影响本商城再次销售(请不要用商品的包装直接寄回,外面请加快递纸盒包装)。
    3)手机产品退换货特别说明:无质量问题的手机,若已被激活使用,则不予退换货。
    4)所有盒装软件和影片游戏必须确保未拆封。
    5)若是没有物理包装的电子软件下载 (ESD) 商品,客户需在办理退货时,将商品发票寄至客服指定的地址。如果发票遗失,则不予退货。退货完成时,我们将注销您的ESD产品秘钥。
    6)人为损坏恕不退换货。(如收货时发现外包装损坏,请一律拒收或者在快递员在场的情况下当面拆封并验货签收。如由他人代收,拆箱前发现外包装破损,请对外包装进行拍照存档,并直接联系客服进行退货。)
    7)若客户无法满足本商城的退换货条件,本商城保留否决任何退换货请求的权利。

  • 5. 我购买的商品将于何时发货?多久后到货?
    答:

    关于发货时间:
    ž如果您选择网上支付,下午4点前完成付款的订单将在当天发货,下午4点后完成付款的订单将于次日发货。
    如果您选择货到付款,下午4点前成功提交的订单将在当天发货,下午4点后成功提交的订单将于次日发货。
    关于到货时间:
    订单商品将于2~7天内到货。对于顺丰无法送到的地区,我们将使用EMS运送您的商品,到货时间可能略微延迟,请您耐心等待。

  • 6. 商城购买的产品从哪里发货?
    答:

    一般是从江苏或者上海发货。

  • 7. 怎样联系电子软件下载产品的售后技术中心?
    答:

    固定电话请拨打8008203800,手机用户请拨打4008203800,根据语音提示拨1拨2转1。

  • 8. 在哪些情况订单不可以部分退款?
    答:

    a. 含优惠套餐的产品
    b. 含一套以上的电子软件产品订单