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常见问题

  • 1. 怎么购买Office 电子下载版?
    答:

    下面以Office 365个人版为例,为您介绍怎么购买Office电子下载版。
    Office电子下载版购买流程
    1. 在产品详情页面选择“电子下载版”,点击“购买单品”按钮将商品加入购物车。

    2. 进入“购物车”页面并点击“结算” 按钮(购物车内可修改商品数量)。

    3. 如果您此时尚未登录,系统会提示您进行登录以继续订购。
    ・购买电子下载版软件可通过“Microsoft账户”,“支付宝”或“微信”三种方式登录。如果您没有这三种账户,可点击“Microsoft账户”或者“支付宝”查看注册方法并注册登录。
    ・我们推荐您使用“Microsoft账户”登录(点此查看 如何注册Microsoft账户? ),该账户同时也是您使用Office 365和Windows应用商店安装应用的必备账户。

    4. 登录后进入“结算”页面。请在该页填写收货人信息、收货地址,选择支付方式并填写发票抬头。确认信息无误后,点击“提交订单”按钮。
    ・ 标记星号的项目为必填项。
    ・ 使用Microsoft账户登录商城,可选支付宝,银联支付和网银支付;使用支付宝账户登录商城,可选支付宝和网银支付。
    ・ 商城将在订单付款成功后将发票寄往您填写的地址;默认发票抬头为“个人”,您可根据实际需要进行修改。
    ・ 进入此页面后若您仍需修改商品数量或添加其他商品,请点击页面右上角的“返回购物车”。
    ・ 如果您有优惠代码/优惠券,请在本页左下方相应区域内输入并点击“应用”按钮。如果优惠代码验证成功,您将获得相应金额的优惠;如果您使用了优惠代码并成功创建订单,但是没有成功付款,优惠代码将在订单自动/手工取消后自动重新激活。

    5. 提交订单后进入“订单确认”页面。页面上将显示您的订单号,提示您已成功下单。点击“立即支付”按钮即可进行支付操作(也可点击右上方的“更改支付方式”, 选择其他方式完成付款)。

    6. 点击“立即支付”按钮,将跳转至支付页面(本范例为支付宝的支付界面,可选择扫码付款或者登录账户付款)。

    7. 成功付款后页面将显示提示,并且自动跳转至“订单详情”。

    8. 在“订单详情”页面点击“获取密钥”按钮,即可开始获取密钥。

    9. 至此,您已成功购买Office电子下载版。点击“安装”按钮即可开始激活操作(您无需手动输入产品密钥!)。

  • 2. 如何激活Office电子下载版?
    答:

    下面以Office 365个人版为例,为您介绍如何激活Office电子下载版。
    1. 在您购买Office 365并成功付款后,页面将显示提示并自动跳转至 “订单详情” ;您可在订单详情页面获取您所购买的密钥,并根据提示完成激活 (若您在购买Office后没有立即进行激活,则可重新登录微软官方商城,进入订单详情页面)。

    2. 在“订单详情”页面点击“获取密钥”按钮,即可开始获取密钥。

    3. 获取密钥后,点击“安装”按钮即可开始激活操作(您无需手动输入产品密钥!)。

    【特别提示】除上述激活方式外,我们还为您提供了另外两种便利的激活方式(均无需手动输入产品密钥)。
    ・ 您可以在“我的账户”中的“下载版软件”项下,找到您购买的电子下载版产品,点击对应的“安装”按钮也可完成激活。

    ・ 您还将在邮箱中收到微软官方商城发送给您的产品密钥,点击邮件中的“安装”按钮也可直接进行激活(请检查您在结算时预留的电子邮箱,邮件主题为:您购买产品的序列号)。

    4. 点击“安装”按钮后,您可在以下页面选择登录您已有的 Microsoft 账户或者创建一个新的 Microsoft 账户。

    5. 登录您的Microsoft账户。

    6. 您将直接看到 Office 365 产品的密钥确认信息(无需手动输入产品密钥)。您可选择开启或关闭“自动续订”功能,并在确认密钥信息无误后点击“下一步”。(注:“自动续订”默认为您开启,在开启状态下点击“下一步”后需提交您的银行卡信息及账单地址)。

    7. 直接点击“下一步”以获取 Office。

    8. 完成激活,进入您的 Office 账户。在这里,您可以查看订阅有效期、为设备安装 Office 或者管理您的 Office 账户。

  • 3. Office无法激活怎么办(Office手动激活步骤)?
    答:

    由于浏览器版本及设置等差异,少数用户无法通过点击“订单详情”页面、“下载版软件”页面或电子邮件中的“安装”按钮来完成激活。如果您遇到同样的问题,请至 www.office.com/myaccount 登录Microsoft账户,手动进行激活。

    下面以Office 365个人版为例,说明Office电子下载版的手动激活的流程。

    首次订阅
    1. 若您所登录的账户未曾与 Office 关联(首次订阅),您将看到以下页面。点击“输入你的产品密钥”,将显示您的登录账户信息。确认绑定已登录账户,点击“下一步”。

    2. 在以下页面的空格中输入您已获取的密钥,选择您所在的国家或地区以及语言版本后,点击“下一步”。

    3. 您将看到 Office 365 产品的密钥确认信息。您可选择开启或关闭“自动续订”功能,并在确认密钥信息无误后点击“下一步”。(注:“自动续订”默认为您开启,在开启状态下点击“下一步”后需提交您的银行卡信息及账单地址)。

    4. 直接点击“下一步”以获取 Office。

    5. 完成激活,进入您的Office账户。在这里,您可以查看订阅有效期、为设备安装 Office 或者管理您的 Office 账户。

    产品续订
    1. 若您所登录的账户已与 Office 关联(即此次为产品续订),您将进入“我的 Office 账户”页面。进入后点击右下方的“管理账户”。

    2. 进入“服务和订阅”页面。在该页面点击“续订”。

    3. 选择您已经购买的续订产品(默认按年订阅),点击“下面是从何处使用它”,将显示您的登录账户信息。确认绑定已登录账户,点击“下一步”。

    4. 在该页空格中输入您已获取的密钥,选择您所在的国家或地区以及语言版本后,点击“下一步”。之后可根据页面提示逐步完成订阅激活。(可参见上述“首次订阅”了解后续具体操作步骤。)


    ・如果您仍有安装和技术上的问题,可以联系微软售后技术中心:固话拨打:8008203800拨1-2-2 ;手机拨打:4008203800拨1-2-2。

  • 4. 如何共享Office 365家庭版订阅权益?被邀请人如何接受邀请?
    答:

    关于如何共享Office 365家庭版订阅权益 
    1.进入Office网站 https://products.office.com/zh-CN/,点击右上角“登录”进入登录页面。根据提示分别填入您的微软账户名、微软账户密码,完成登录。

     

    2.成功登录微软账户后,点击页面右上角人像按钮。在弹出的菜单中点击进入我的账户(My account)。

    3.在“我的Office账户”中,点击“共享Office 365”,开始共享操作。

    4.在“共享您的订阅权益”下,单击“添加用户”。

    5.根据页面提示输入您要与其共享的用户的电子邮箱地址,单击“发送邀请”。(注意:邀请将在30日后到期。)

    6.在您发送邀请后,且您邀请的用户尚未接受邀请时,被邀请人状态显示为“待定”。

    7.在您发送邀请后,且您邀请的用户已经接受邀请时,您可以在“共享您的订阅权益”栏看到您新添加的用户头像。至此邀请步骤已经完成。

    关于被邀请人如何接受邀请
    1.在邀请人发送邀请后,被邀请人将收到一封邀请邮件,被邀请人需要在该邮件中点击“接受”。

    2.被邀请人接受邀请后,可以登录 https://products.office.com/zh-CN/ 下载安装Office 365 (您需要使用Microsoft账户登录或者使用现有电子邮件地址注册一个新的账户)。

  • 5. 为什么我的Skype点数被冻结了?我该怎样将其解冻?
    答:

    成功充值后,若您在180天内未使用您的Skype点数,Skype会将您的Skype点数冻结(转入未激活状态)。 您可在“我的账户”中的https://secure.skype.com/account/credit-reactivate点击激活链接,重新激活您的Skype点数。

  • 6. 如何购买Office小型企业版2016的光盘版产品?
    答:

    我们建议您购买电子下载版产品,即买即用,方便高效。光盘版仅限线下销售,您可以咨询下列经销商了解光盘版产品信息。

  • 7. Office 2016 for Mac 快速入门指南
    答:

    适用于: Excel 2016 for Mac, Outlook 2016 for Mac, PowerPoint 2016 for Mac, Word 2016 for Mac, OneNote 2016 for Mac
    Office 2016 for Mac为你带来了全新的Word(使用先进的编辑、创建和共享工具创建和共享外观专业的文档。 新的设计选项卡让您可以快速访问各项功能,智能查找直接在Word 里显示来自网络的相关上下文信息。)、Excel(通过全新的用户界面和您收藏的键盘快捷方式以新的、直观的方式分析和可视化您的数据。利用分析工具库、切片器和公式生成器等功能可节省时间,使您可以集中精力探究深刻见解。)、PowerPoint(通过全新的幻灯片切换和改进的动画任务窗格创建、协作和高效展现自己的思路。 幻灯片旁边按线索组织的备注帮助您将反馈融入到演示文稿。 此外,演示者视图在 Mac 上显示当前幻灯片、下一张幻灯片、备注文稿以及计时器,同时仅在大屏幕上向您的观众投影演示文稿。)、Outlook 和 OneNote(这是您自己的数字笔记本,您可以在同一个地方保存笔记、想法、网页、照片,甚至音频和视频。 无论您是在家里、办公室里,还是外出,您都可以把它带到任何地方,同时与他人共享及协作。它是学校作业、工作项目、旅行计划、聚会规划等的得力助手。)版本。请下载我们的免费Office 2016 for Mac 快速入门指南,查看这些应用的介绍。
    提示: 要查看和打印我们的Office 2016 for Mac快速入门指南,你可能需要首先在 Mac 上下载并安装免费的 Adobe Acrobat Reader DC 软件。

    Word 2016 for Mac 快速入门指南
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    Excel 2016 for Mac 快速入门指南
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    PowerPoint 2016 for Mac 快速入门指南
    » 下载 PDF

    Outlook 2016 for Mac 快速入门指南
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    OneNote 2016 for Mac 快速入门指南
    » 下载 PDF

  • 8. 在Mac上安装 Office
    答:

    适用于: Office 2016 for Mac

    如何安装或重新安装 Office 365 或 Office 2016 取决于您的 Office 产品是Office 家庭版或Office 企业版计划的一部分。如果您不确定您拥有什么,请查看每个计划中包括的Office 产品 ,然后按照您的产品的步骤。如果您正在安装单个、 独立的 Office 应用程序,如 Access 2016 或 Visio 2016,则也可以采用下面的步骤。

    在安装 Office 之前确保您的计算机满足系统要求

    若要安装 Office 2013 或 Office for Mac 2011,请参阅下载并安装或重新安装 Office 2013 或 Office for Mac 2011

    注意: 如果您安装的收到通过家用许可计划为您的组织订阅的 Office 版本,请参阅安装或重新安装 Office 通过家用许可计划 (HUP)

    Office 家庭和学生版 2016 for Mac

    这是新安装附带一个产品密钥?转到office.com /setup和兑换你的密钥。
    步骤 1.转到www.office.com/myaccount
    步骤 2.使用 Microsoft 帐户 进行登录。
    步骤 3.在“我的 Office 帐户”上,选择“安装”。
    想要在另一台计算机上重新安装或安装 Office?返回到步骤 1。

  • 9. 激活 Office 2016 for Mac
    答:

    适用于: Excel 2016 for Mac, Outlook 2016 for Mac, PowerPoint 2016 for Mac, Word 2016 for Mac, OneNote 2016 for Mac

    如果尚未安装 Office 2016 for Mac ,以下是操作方法:
    在 Mac 上安装 Office
    通过家用许可计划 (HUP) 安装 Office

    激活 Office 2016 for Mac
    1. 单击 Dock 中的“启动板”图标以显示所有应用。

    2. 单击“启动板”中的“Microsoft Word”图标。

    3. 将自动打开“新增功能”窗口。单击“入门”开始激活。

    4. 单击“登录”。

    5. 输入用于你的 Microsoft 帐户或者你的工作单位或学校分配给你的帐户的电子邮件地址,然后单击“下一步”。

    6. 输入用于你的 Microsoft 帐户或者你的工作单位或学校分配给你的帐户的电子邮件地址和密码,然后单击“登录”。

    7. 系统将检查你是否具有有效的许可证。
    重要: 如果你有多个许可证,请按照使用多个许可证激活Office 2016 for Mac部分中的步骤进行操作。

    8. 许可证验证之后,它将激活产品。

    9. 在下一个屏幕上,选择 Office 安装的主题,然后单击“继续”。
    10. 操作完成! 单击“开始使用 Word”以打开并开始使用该应用。
    提示: 为了实现 Office 应用的轻松启动,你可以向 Dock 添加 Office for Mac 应用图标。

    使用多个许可证激活 Office 2016 for Mac
    对于 Office 2016 for Mac,你最多可以有 25 个许可证与同一个 Microsoft 帐户相关联:一个 Mac 许可证上只能有一个 Office 365 订阅许可证和多个 Office 2016 for Mac 家庭和学生版或小型企业版安装。

    如果你有多个 Mac 许可证与同一个 Microsoft 帐户相关联,最好从 Office 365 订阅开始,因为当无法停用某一个安装许可证时,你始终可以从你的订阅停用安装。 如果你没有 Office 365 订阅,请首先使用列表顶部的许可证,并沿着列表逐步向下移动。

    无法跟踪一次性许可证,因此建议你保留关于在哪台设备上激活了哪个许可证的列表。 如果你忘记已使用哪些许可证,你必须逐步排除,以确定到目前为止已使用哪些许可证。

    如果你有多个许可证,则所有许可证都将显示,并且你可以选择要使用的许可证。

    已使用多个许可证和密钥

    如果你尝试激活 Office 2016 for Mac 一次性安装并且出现以下错误:已使用密钥,你需要选择要使用的另一个许可证。 单击“取消”,你将返回到许可证选择屏幕。

    你试图使用的许可证现在灰显。 你可以选择未使用的任何其他许可证。

    解决Office 2016 for Mac激活故障

    如果因某种原因而激活失败,或者在安装时遇到困难,请参阅无法安装或激活 Office 2016 for Mac 时应尝试的操作

    你也可以联系 Microsoft 支持人员

  • 10. 是否正在寻找的 Office for Mac 学生版
    答:

    Office 家庭和学生版 2016 for Mac 包括:

    • Word 2016 for Mac、Excel 2016 for Mac、PowerPoint 2016 for Mac,以及OneNote 2016 for Mac
    • 成为强大的 Office 用户 — 这很简单,只需在功能区上新增的“操作说明搜索”框中键入你需要获得帮助的问题即可获得操作方法。
    • 新主题使你能够选择适合你的 Office 家庭和学生版 2016 for Mac体验。“深色”和“深灰色”主题提供让双眼感到更加舒适的高对比度,“彩色”主题提供在各设备间保持一致的现代外观。
    • 使用由必应提供支持的“见解”可增强你的阅读体验,该功能可在你阅读 Office 文件时显示来自网络的相关信息。
    • 使用 Word doc文件实现更多效果:打开并编辑 PDF,快速放入联机视频并在不离开文档的情况下观看该视频,以及使用阅读模式在任何屏幕上进行观看而不会受到干扰。
    Excel 模板将为你完成大部分设置和设计工作,使你能够将精力放在信息上。若要获得更深入的见解,请将你的信息转换为图表或表 - 只需两步即可实现。 • 使用 PowerPoint 中新的对齐、颜色匹配以及其他设计工具创建引人注目的演示文稿,并轻松将其共享到 Web 上。
    • 在 OneNote 中绘制、手写、输入、单击或轻扫你的笔记。你可以保存和搜索笔记,并将其同步到其他设备上的 OneNote 应用。

    微软官方商城是您选购Office家庭和学生版2016 for Mac的官方渠道,您可以前往Office 家庭和学生版 2016 for Mac 页面查看详情。