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微软官方商城退换货政策

*退换货政策于2016.8.1更新

凡在微软官方商城订购的商品,客户可在签收后30天(自然日)内联系客服进行退货或换货。

商品类别 退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退/换货 是否支持30天(含)内退/换货 是否收取返回运费 备注
实体商品 功能性故障或商品质量问题 商品有质量问题的,签收商品后的30个自然日内可给予退换货,但需联系商城客服人员提供相关证明材料。 否(客户先行垫付* *请您先行垫付运费,并切记务必保留寄回商品的快递面单,商城将根据面单金额退回对应运费。
客户个人原因 除以上原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下 是(客户自行承担) 如果您选择到付寄回,商城会拒签您的包裹。
电子软件下载(ESD)商品 仅支持退货、不支持换货 商品可供下载后的30个自然日内 仅支持退货 仅支持退货 否(客户先行垫付* 商品可供下载后的30个自然日内,需寄回订单的发票。
*请您先行垫付运费,并切记务必保留寄回商品的快递面单,商城将根据面单金额退回对应运费。

注:
  • 若中华人民共和国相关法律对同类商品的退换货期限有不同解释的,以相关法律条款为准。
  • 本商城可能在法定假期或其他期间顺延退换货期限。如果本商城的网站广告上显示的退换货期限较长的,则适用广告公示的期限。
  • 技术支持类服务、Skype充值卡(含点卡、套餐卡)及Xbox One电子游戏兑换码一律不适用上述退换货政策。

退换货流程:

  • 客户欲行使退换货之权利的,必须在退换货期限结束前登录微软官方商城,到“订单详情“页面启动线上自助退换货流程。如无法进行线上操作,可通过“支持与帮助“页面的线上咨询或致电4008822059联络商城客服,提出退换货申请并启动退换货流程。
  • 客户须在启动退换货流程后7天内安排将商品寄出并提供快递单号,如果在7天内未寄出商品或快递3次取件均未成功的,退换货申请将视为无效。请将填写完整的《客户关怀书》(已随商品发送给您)放入包裹内,同待退换商品一并寄回。

退换货运费:

  • 我们强烈建议您使用顺丰或EMS寄回,若选择其他快递,请对包裹进行与商品等价值的保价,以避免包裹遗失等意外情况给您造成损失。若商品检测符合质量问题,商城将承担运费及保价费用,反之,由用户自行承担。请注意:不支持中国邮政平邮、挂号信、国内包裹等递送方式。
  • 如果退换货商品经检验后不满足退换货条件,商城将把商品退还给客户。此处产生的物流费用需要客户自行承担。
  • 对于商品质量问题(请联系客服并提供相关材料)与物流破损(当场拒收件),微软官方商城承担退换货期间的商品运费,请您务必保留寄回商品的快递面单,商城承担部分,将根据面单金额退回运费。

退换货条件

  • 有效的退换货必须随附原始发票、原装说明书、指示手册、注册表、零件及组件(包括缆线、控制器、电源和配件等)、制造商的原包装以及全部赠品。若客户无法提供上述所有物件,可能会导致退换货延迟/失败或产生额外费用。
  • 所有实体商品必须经合理保养(例如外设备机身不得有划伤、磨损等)且不影响本商城再次销售(请不要用商品的包装直接寄回,外面请加快递纸盒包装)
  • 手机产品退换货特别说明:无质量问题的手机,若已被激活使用,则不予退换货。
  • 所有盒装软件和影片游戏必须确保未拆封。
  • 若是没有物理包装的电子软件下载 (ESD) 商品,客户需在办理退货时,将商品发票寄至客服指定的地址。如果发票遗失,则不予退货。退货完成时,我们将注销您的ESD产品秘钥。
  • 人为损坏恕不退换货。(如收货时发现外包装损坏,请一律拒收或者在快递员在场的情况下当面拆封并验货签收。如由他人代收,拆箱前发现外包装破损,请对外包装进行拍照存档,并直接联系客服进行退货。)
  • 如待换商品无库存我们会通知您进行退款。
  • 若客户无法满足本商城的退换货条件,本商城保留否决任何退换货请求的权利。

特别说明

  • 中小企业客户请致电官方商城企业服务热线4008056783进行退换货咨询。
  • 经本商城确认商品符合退货条件后,退款按照购买时的支付方式返还。
  • 在微软官方商城购买的商品不得在微软零售店进行退换货;在微软零售店购买的商品亦不得在微软官方商城进行退换货。
  • 30天退换货条款从原始订单签收日开始计算。
  • 如退货商品在付款时使用了商城优惠券,则优惠券抵用金额将从退款中自动扣除。优惠券将无法再次使用。
  • 优惠套装退货。若退货商品是在本商城开展促销活动期间以优惠价格购买的套装商品,则套装内的所有商品必须一次性全部退还,客户方能收到退款。若客户所购优惠套装中的某项商品已被客户使用,则该商品的价格将按照客户购买时本商城的零售价从客户的退款金额中全额扣除。