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微软官方商城退换货政策

*退换货政策于2017.9.21更新

微软品牌实体商品:在微软官方商城订购的微软品牌实体商品,客户可在签收后30天(自然日)内进行退货或换货。微软品牌实体商品包括微软 Surface/Xbox 主机及微软第一方配件。

非微软品牌(第三方)实体商品:在微软官方商城订购的非微软品牌(第三方)实体商品,退换货遵照国家相关法律法规执行。

商品类别 退换类别 退换货期限 要求说明 返回运费承担方
微软品牌实体商品 功能性故障或
商品质量问题
签收后30天内(含)可退换 需联系商城客服人员提供相关证明材料 商城承担(客户先行垫付*)
客户个人原因 签收后7天内(含)可退 个人原因导致的退货,须确保商品完好,不影响二次销售 客户自行承担*
非微软品牌(第三方)实体商品 功能性故障或
商品质量问题
签收后7天内(含)可退
签收后15天内(含)可换
需联系商城客服人员提供相关证明材料 商城承担(客户先行垫付*)
客户个人原因 签收后7天内(含)可退 个人原因导致的退货,须确保商品完好,不影响二次销售 客户自行承担*

微软品牌实体商品

退换类别 功能性故障或
商品质量问题
客户个人原因
退换货
期限
签收后30天内(含)可退换 签收后7天内(含)可退
要求说明 需联系商城客服人员提供相关证明材料 个人原因导致的退货,必须确保商品完好,不影响二次销售
返回运费
承担方
商城承担
(客户先行垫付*)
客户自行承担*

非微软品牌(第三方)实体商品

退换类别 功能性故障或
商品质量问题
客户个人原因
退换货
期限
签收后7天内(含)可退
签收后15天内(含)可换
签收后7天内(含)可退
要求说明 需联系商城客服人员提供相关证明材料 个人原因导致的退货,必须确保商品完好,不影响二次销售
返回运费
承担方
商城承担
(客户先行垫付*)
客户自行承担*
*应由商城承担的运费,请您先行垫付,并切记务必保留寄回商品的快递面单,商城将根据面单金额退回对应运费。 应由客户自行承担的运费,如客户选择到付寄回,商城将拒签您的包裹。

注:
  • 若中华人民共和国相关法律对同类商品的退换货期限有不同解释的,以相关法律条款为准。
  • 本商城可能在法定假期或其他期间顺延退换货期限。如果本商城的网站广告上显示的退换货期限较长的,则适用广告公示的期限。
  • 技术支持类服务,Skype充值卡(含点卡、套餐卡)、Xbox One电子游戏兑换码、电子下载版软件、拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,或其他产品页面有特别说明的商品/服务,一律不适用上述退换货政策,详见各产品页面具体说明。

退换货流程

  • 客户欲行使退换货之权利的,必须在退换货期限结束前登录微软官方商城,到“订单详情”页面启动线上自助退换货流程。如无法进行自助操作,可点击页面右侧的“联系客服”(手机端见页面右下角“客服”按钮)或致电4008822059联络商城客服,提出退换货申请并启动退换货流程。
  • 客户须在启动退换货流程后7天内安排将商品寄出并提供快递单号,如果在7天内未寄出商品或快递3次取件均未成功的,退换货申请将视为无效。

退换货运费

  • 我们强烈建议您使用顺丰或EMS寄回,若选择其他快递,请对包裹进行与商品等价值的保价,以避免包裹遗失等意外情况给您造成损失。若经商品检测确认属质量问题,商城将承担运费及保价费用,反之,由用户自行承担。请注意:不支持中国邮政平邮、挂号信、国内包裹等递送方式。
  • 如果退换货商品经检验后不满足退换货条件,商城将把商品退还给客户。此处产生的物流费用需要客户自行承担。
  • 对于商品质量问题(请联系客服并提供相关材料)与物流破损(当场拒收件),微软官方商城承担退换货期间的商品运费,请您务必保留寄回商品的快递面单,商城承担部分,将根据面单金额退回运费。

退换货条件

  • 有效的退换货必须随附原始发票(电子发票除外)、原装说明书、指示手册、注册表、零件及组件(包括缆线、控制器、电源和配件等)、制造商的原包装以及全部赠品。若客户无法提供上述所有物件,可能会导致退换货延迟/失败或产生额外费用。
  • 所有实体商品必须经合理保养(例如外设备机身不得有划伤、磨损等)且不影响本商城再次销售(请不要用商品的包装直接寄回,外面请加快递纸盒包装)
  • 手机产品退换货特别说明:无质量问题的手机,若已被激活使用,则不予退换货。
  • 人为损坏恕不退换货。(如收货时发现外包装损坏,请一律拒收或者在快递员在场的情况下当面拆封并验货签收。如由他人代收,拆箱前发现外包装破损,请对外包装进行拍照存档,并直接联系客服进行退货。)
  • 如待换商品无库存我们会通知您进行退款。
  • 若客户无法满足本商城的退换货条件,本商城保留否决任何退换货请求的权利。

特别说明

  • 中小企业客户请致电官方商城企业服务热线 4008056783 进行退换货咨询。
  • 经本商城确认商品符合退货条件后,退款按照购买时的支付方式返还。
  • 在微软官方商城购买的商品不得在微软零售店进行退换货;在微软零售店购买的商品亦不得在微软官方商城进行退换货。
  • 退换货期限从原始订单签收的次日开始计算。
  • 如退货商品在付款时使用了商城优惠券,则优惠券抵用金额将从退款中自动扣除。优惠券将无法再次使用。