微软官方商城退换货政策

*退换货政策于2019.12.6修订

非商务专区个人客户

 

微软品牌实体商品:在微软官方商城订购的微软品牌实体商品,客户可在签收后30天(自然日)内进行退货或换货。微软品牌实体商品包括微软 Surface/Xbox 主机及微软第一方配件。
非微软品牌(第三方)实体商品:在微软官方商城订购的非微软品牌(第三方)实体商品,退换货遵照国家相关法律法规执行。

商品类别

微软品牌实体商品

退换类别

功能性故障或商品质量问题

客户个人原因

退换货期限

签收后30天内(含)可退、换或者维修

签收后7天内(含)可退

要求说明

需联系商城客服人员提供相关证明材料

个人原因导致的退货,须确保商品完好,不影响二次销售

返回运费承担方

商城承担(客户先行垫付*)

客户自行承担*

非微软品牌(第三方)实体商品

退换类别

功能性故障或商品质量问题

客户个人原因

退换货期限

签收后7天内(含)可退、换或者维修 签收后15天内(含)可换或者维修

签收后7天内(含)可退

要求说明

需联系商城客服人员提供相关证明材料

个人原因导致的退货,须确保商品完好,不影响二次销售

返回运费承担方

商城承担(客户先行垫付*)

客户自行承担*

商务专区单位客户

商品类别

按照品牌建议价购买的微软品牌实体商品

退换类别

功能性故障或商品质量问题

退换货期限

签收后30天内(含)可退、换或者维修

要求说明

需联系商城客服人员提供相关证明材料

返回运费承担方

商城承担(客户先行垫付*)

按照低于品牌建议价的折扣价格购买的微软品牌实体商品

退换类别

功能性故障或商品质量问题

退换货期限

签收后7天内(含)可退、换或者维修 签收后15天内(含)可换或者维修

要求说明

需联系商城客服人员提供相关证明材料

返回运费承担方

商城承担(客户先行垫付*)

*应由商城承担的运费,请您先行垫付,并切记务必保留寄回商品的快递面单,商城将根据面单金额退回对应运费。 应由客户自行承担的运费,如客户选择到付寄回,商城将拒签您的包裹。

注:

  1. 若中华人民共和国相关法律对同类商品的退换货期限有不同解释的,以相关法律条款为准。本商城可能在法定假期或其他期间顺延退换货期限。
  2. 如果本商城的网站广告上显示的退换货期限较长的,则适用广告公示的期限。
  3. 技术支持类服务,Skype充值卡(含点卡、套餐卡)、Xbox One电子游戏兑换码、电子下载版软件(密钥或订阅)、拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,或其他产品页面有特别说明的商品/服务,一律不适用上述退换货政策,详见各产品页面具体说明。

 

退换货流程

  • 客户欲行使退换货之权利的,必须在退换货期限结束前登录微软官方商城,到“订单详情”页面启动线上自助退换货流程。如无法进行自助操作,可点击页面右侧的“联系客服”(手机端见页面右下角“客服”按钮)或致电4008822059联络商城客服,提出退换货申请并启动退换货流程。
  • 客户须在启动退换货流程后7天内安排将商品寄出并提供快递单号,如果在7天内未寄出商品或快递3次取件均未成功的,退换货申请将视为无效。

退换货运费

  • 我们强烈建议您使用顺丰或EMS寄回,若选择其他快递,请对包裹进行与商品等价值的保价,以避免包裹遗失等意外情况给您造成损失。若经商品检测确认属质量问题,商城将承担运费及保价费用,反之,由用户自行承担。请注意:不支持中国邮政平邮、挂号信、国内包裹等递送方式。
  • 如果退换货商品经检验后不满足退换货条件,商城将把商品退还给客户。此处产生的物流费用需要客户自行承担。
  • 对于商品质量问题(请联系客服并提供相关材料)与物流破损(当场拒收件),微软官方商城承担退换货期间的商品运费,请您务必保留寄回商品的快递面单,商城承担部分,将根据面单金额退回运费。

退换货条件

  • 有效的退换货必须随附原始发票(电子发票除外)、原装说明书、指示手册、注册表、零件及组件(包括缆线、控制器、电源和配件等)、制造商的原包装以及全部赠品。若客户无法提供上述所有物件,可能会导致退换货延迟/失败或产生额外费用。
  • 所有实体商品必须经合理保养(例如外设备机身不得有划伤、磨损等)且不影响本商城再次销售(请不要用商品的包装直接寄回,外面请加快递纸盒包装)
  • 手机产品退换货特别说明:无质量问题的手机,若已被激活使用,则不予退换货。
  • 人为损坏恕不退换货。(如收货时发现外包装损坏,请一律拒收或者在快递员在场的情况下当面拆封并验货签收。如由他人代收,拆箱前发现外包装破损,请对外包装进行拍照存档,并直接联系客服进行退货。)
  • 如待换商品无库存我们会通知您进行退款。
  • 若客户无法满足本商城的退换货条件,本商城保留否决任何退换货请求的权利。

商务专区单位客户的维修政策

通过商务专区购买的商品在保修期内,单位客户应联系微软商务购买与服务热线400-805-6783,客服判断故障并创建维修订单。创单后3个工作日会有联邦快递人员联系客户取件(若所在地区超过快递服务范围,需要客户将产品自行邮寄到维修中心,运费客户自理)。维修中心检修完毕将产品快递回客户,维修周期约为2-4周,寄回运费由微软负责。若维修中心判断机器已无法维修,会为客户更换机器。

特别说明

  • 通过商务专区购买商品的单位客户如果有其他退换货及维修问题,请致电官方商城微软商务购买与服务热线 4008056783 进行咨询。
  • 经本商城确认商品符合退货条件后,退款按照购买时的支付方式返还。
  • 在微软官方商城购买的商品不得在微软零售店进行退换货;在微软零售店购买的商品亦不得在微软官方商城进行退换货。
  • 退换货期限从原始订单签收的次日开始计算。
  • 如退货商品在付款时使用了商城优惠券,则优惠券抵用金额将从退款中自动扣除。优惠券将无法再次使用。

除了全面的网站信息之外, 我们更安排了全面的咨询服务, 以便您及时获得满意的解决方案:
24X7在线服务-微软官方商城服务热线: 4008822059(售前咨询,订单状态与退款)
日常工作时间-微软中国技术支持热线: 4008203800(技术支持与保修)

微软官方商城为大陆地区顾客提供全场包邮服务。
温馨提示:服务类商品、数字化商品或虚拟商品等无需配送;请根据产品页面的提示,在付款后至订单详情页面获取产品密钥或兑换码。

科技为服务生活而生,但在使用或者上手之前可能会遇到些许难题。微软官方商城针对 Surface 及 Xbox 产品为用户提供贴心的一对一服务。无论是关于产品操作的问题,还是使用过程中产生的疑问,专业的技术团队将会给您满意答复。

如何获得服务

  • 当您在微软官方商城购买产品之后,我们会安排专业的极速上手客服人员致电给您,协助您完成产品开箱后的第一次使用,例如开机设置、系统界面操作等等。
  • 当然,您也可以通过拨打4008822059转4或者通过在线咨询,提供在购物时留下的手机号码或者产品SN码,即可快速完成认证,获得极速上手服务

服务内容

Surface

Xbox

开箱及硬件功能介绍
帮助您了解接口、常用键盘功能键、机型功能等

首次开机设置
协助您完成基本个性化设置,配置无线网络,注册微软账户,完成首次运行设置

系统界面及基本操作
帮助您了解操作界面,基本操作,磁贴的功能和操作

应用商店的使用
帮助您了解如何查找应用,安装应用,以及应用的更新或卸载

邮件的设置
帮助您了解如何添加邮箱和收发邮件

OneDrive的使用
介绍OneDrive,帮助您了解基本操作,如何进行文件共享