首页 > 支持与帮助 > 常见问题 > 硬件产品问题

常见问题

  • 1. Surface产品是否附送触控笔?
    答:

    Surface Book 随主机附送原装触控笔一支,支持1,024级压力感应。

    Surface Pro 4 中文版随主机附送原装触控笔一支,支持1,024级压力感应。其中,部分机型在特定时段内可能有 “不含触控笔” 的版本供您选择,购买时敬请留意页面上的产品名称、装箱物品信息进行选择。

  • 2. Surface系列产品保修时间是多久?
    答:

    您的Surface(包含和Surface一起的配件)质保期限是2年,单独购买的配件质保期限是1年。如果您对质保期限有任何疑问,您也可以通过电话的方式直接进行查询。固定电话请拨打8008203800,手机用户请拨打4008203800,根据语音提示拨1拨2转1。

  • 3. 微软认证翻新机和新机的区别
    答:

    以下解答针对微软认证翻新 Surface 产品。

    了解微软认证翻新机和新机的区别有助于您更好地选购适合您的Surface设备。在此之前,如果您对微软认证翻新机的概念有任何疑问,请点击了解什么是微软认证翻新设备

    微软认证翻新机和新机在功能,质保,退换货政策等方面并无区别:
    • 均使用原厂部件
    • 高质量
    • 功能正常
    • 微软认证翻新机与新机一样享有两年有限硬件质保。
    • 微软认证翻新机与新机退换货政策相同。详情请参见《微软官方商城退换货政策

    微软认证翻新机和新机的区别在于:
    • 微软认证翻新机是经过严格翻新流程以便重新销售的二手设备。
    • 相较于新机,微软认证翻新机具有一定的价格折扣
    • 相较于新机,微软认证翻新机的Windows操作系统经过重装以及软件升级

    推荐产品:
    微软认证翻新 Surface Pro 4 中文版

    微软认证翻新 Surface Pro 3 教育专供

  • 4. 微软认证翻新设备是什么意思
    答:

    微软认证翻新设备是经过严格翻新流程以便重新销售的二手设备。经认证翻新的Surface 产品是被完全清理且功能完全正常的设备。以下内容将帮助您更好地了解微软认证翻新设备是什么意思。

    每一台微软认证翻新设备(Surface)都具有如下特性:
    • 经筛选和测试,功能完全正常。
    • 重新安装 Windows 操作系统和软件升级。
    • 通过外观清洁流程并通过外观检测。
    • 经重新包装,新的包装盒,包括说明文档、线缆和电源适配器。

    当您购买微软认证翻新设备时,您会得到具有价格折扣、包装内含完整物料的全功能产品。我们保障经替换的部件均为 Surface 原厂部件,您的设备将满足我们的高质量标准。

    在质保方面,如同我们全新的产品,所有微软认证翻新设备(Surface) 在中国大陆将享受两年有限硬件质保。

    在退换货政策上,微软认证翻新设备(Surface)退换货政策与全新 Surface 相同。详情请参见《微软官方商城退换货政策》。

    为了帮助您更好地选择钟爱的Surface设备,我们还为您准备了《微软认证翻新机和新机的区别》。

    推荐产品:
    微软认证翻新Surface Book

    微软认证翻新 Surface Pro 4 专业版(教育专供)

  • 5. 微软Surface系列包含哪些明星产品?
    答:

    若要实现奇思妙想,您需要强大的工具来达成灵活性、性能和工艺的平衡。 每款 Surface 在设计时都考虑到了所有这些因素,以让您无拘无束地自由创作。微软Surface系列包含的明星产品有:

    Surface Pro:微软Surface系列中的一款优秀的笔记本电脑,兼顾工作室和平板电脑的通用性。它拥有惊艳的高对比度、低炫光显示屏,长达 13.5 小时的电池续航时间,大内存,高速处理器,并且预装 Windows 10 操作系统,更有着时尚、纤薄、便携的外观。选择 Surface Pro,它能够与新Surface 触控笔、Surface Dial 和 Office 默契协作,还提供完整的 Windows 体验,包括 3D 制作工具。

    Surface Laptop:微软Surface系列中的一款与众不同的笔记本电脑,Surface Laptop 拥有优质的电源、出色的便携性以及精致的外观。它薄至14.47mm,轻至1.25kg,采用丰富的同色系色彩组合设计,更有典雅的 Alcantara 材质键盘增光添彩。第 7 代英特尔酷睿处理器让它出色胜任多任务处理工作,13.5 英寸 PixelSense 显示屏为您呈现逼真的色彩。除支持 Surface 触控笔、屏幕触控、Surface Dial 和 Windows Ink 外,Surface Laptop 还采用了 Microsoft 创新技术,包括 Windows Hello、Microsoft Office 和 Cortana 等。

    Surface Studio:微软Surface系列中的一款优美、强大、拥有先进技术的一体机。Surface Studio 配备 28 英寸 PixelSense 触控显示屏,192 dpi 分辨率,以及几乎可以将屏幕至于置于任何角度的铰接系统,这是一台助力创想全过程的设计设备。Surface Studio 配备第 6 代英特尔酷睿 i5/i7 处理器,1TB/2TB 高速混合硬盘,4个 USB 3.0 端口(包括一个高功率端口),双麦克风,带杜比音效的 2.1 扬声器以及 Surface 触控笔、键盘和鼠标,您可以随心、超越。

    Surface Book:微软Surface系列中的一款性能强大且功能多样的笔记本电脑。Surface Book搭载第6代英特尔酷睿i5、i7处理器和高内存配置,可选独立显卡,将带给您流畅的笔记本电脑体验。Surface Book可提供长达 12 小时的电池续航时间,源源不断为您带来创作灵感。可运行您需要的多种专业级软件,性能强劲。Surface触控笔的手写体验也非常流畅,如同使用圆珠笔在纸上书写。无论您喜爱编辑照片、信手涂画,或是有设计、速写、制造方面的苛刻任务,Surface Book将助您突破局限。