常见问题

1. 微软官方商城新客限时礼券活动条款与细则

活动简介:
微软官方商城将于2021年2月24日至3月21日,在微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn)发起新客限时礼券活动。

活动时间:
2021年2月24日08:00至2021年3月21日23:59,具体时间根据实际时间而定。

获取资格:
1. 在活动时间3月21日23:59结束前,于微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn)终端消费者平台注册或登陆的账户,且此账号未曾购买过产品的潜在终端消费者,将会获限时礼券。
2. 以微软官方商城后台自动判定终端消费者的注册或登陆账户及其关联的购买订单记录,符合以上条件的同一登陆账户仅获得一次限时礼券的资格。
3. 仅限遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内(港澳台地区除外)的消费者。
4. 除教育专区,微软官方商城商务专区,员工专区等其他专属专区不参与此次活动。

获得及使用方式:
1. 在活动时间3月21日23:59结束前,注册或登陆微软官方商城账户,微软官方商城系统将会系统判定是否未潜在新客(关联账户从未在微软官方商城购买),并自动派发限时礼券码至用户账户的 “我的优惠券“ 中,共六张。
2. 优惠券仅适用于微软官方商城及其微软官方商城小程序的实体产品(含增值保障)订单,实体产品例如:Surface 及 Xbox 和微软配件产品,不适用于非实体产品订单,例如:Office 或者 Microsoft 365 产品订单,亦不适用于同时包含实体产品及非实体产品的订单。
3. 限时礼券不适用于商务产品订单,亦不适用于同时包含商务产品及非商务产品的订单。
4. 限时礼券不适用于 Surface All Access 按月付费焕新计划订单。
5. 限时礼券适用于认证翻新以及货到付款订单。
6. 限时礼券为订单级别优惠券,单一订单金额必须达到优惠券指定的使用门槛,才可在结账时输入礼券券码使用。
7. 优惠券使用资格仅限符合以上获取资格的新客订单,单一订单只可使用一张礼券码,不可叠加或与其他优惠码同时使用。
8. 如遇取消订单,或订单内部分或全部产品被退回或导致最终订单金额低于优惠券限制门槛的退换货行为,用户将被扣除相应优惠券金额,并视于放弃优惠券使用资格,不予再次补发。此优惠券不可兑换现金或转让或退换。

优惠券门槛明细:
1. 单笔实付实物产品订单金额等于或超过人民币六千元以上,
a) 可使用价值100元礼券券码一张
2. 单笔实付实物产品订单金额等于或超过人民币六千五百元以上,
a) 可使用价值150元礼券券码一张
3. 单笔实付实物产品订单金额等于或超过人民币七千元以上,
a) 可使用价值200元礼券券码一张
4. 单笔实付实物产品订单金额等于或超过人民币八千元以上,
a) 可使用价值250元礼券券码一张
5. 单笔实付实物产品订单金额等于或超过人民币一万元以上,
a) 可使用价值300元礼券券码一张
6. 单笔实付实物产品订单金额等于或超过人民币一万五千元以上,
a) 可使用价值500元礼券券码一张

相关信息:
1. 微软官方商城员工及其参与举办此次活动的工作人员,不符合参与者条件。
2. 本次活动解释权在法律允许范围内归微软官方商城所有。本次活动的“新客”泛指与此次限时活动结束前未在微软官方商城购买过产品的潜在终端消费者。

2. 微软以旧换新“先购机,后回收”活动条款与细则

活动时间:
2021年2月24日08:00~3月31日 23:59
活动期间,客户可选择先在微软官方商城购买Surface及XBOX 指定商品,再将个人的旧笔记本、旧平板、旧手机等产品提交回收。参与资格以客户在微软官方商城以旧换新页面提交订单时间为准。

参与流程:
购买新机:客户在活动期间于微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn)购机。
线上回收:于微软官方商城以旧换新页面(https://www.microsoftstore.com.cn/tradein)提交线上回收订单。

补贴方式:
钜亿通是微软官方商城以旧换新业务的指定合作伙伴。在收到客户旧机后,钜亿通会在3个工作日内给出经过检测后的最终报价。
若客户接受报价,且在微软官方商城购机后30天内未退货,购机30天后旧机价值将通过客户微软官方商城订单支付方式原路退回(若客户是通过信用卡方式购买,官方商城客服会联系客户协商退款方式)。
若客户接受报价,但在微软官方商城购机后30天内退货,旧机价值将以优惠券形式发放,可用以购买微软官方商城指定商品。
若客户不接受报价,钜亿通会将旧机退还给客户,视作以旧换新取消。 

友情提示:
*选择纸质发票客户,需先将购机发票寄回,待收到发票后,方可进入旧机价值返现流程。

特别说明:
[1] 旧机价值为经过钜亿通检测后的最终旧机价值,因所提交旧机的机型而有所差异,具体以钜亿通网站内“条款与细则”为准。
[2] 旧机价值总额大于微软官方商城订单总价的部分,将以优惠券的形式退回。
[3] 客户一旦接受报价,所有回收的产品将无法退还。
[4] 部分认证翻新机或Surface All Access 套餐的订单不可参与此次活动。
[5] 教育专区、商务专区及各专属优惠专区订单不参与本活动。

中国微软官方商城和钜亿通科技(深圳)有限公司依法享有本活动解释权。

3. Surface 主机24期免息活动细则(非 Surface All Access)

活动时间:
活动时间:2021年3月9日00:00 —2020年3月31日23:59
活动期间,在微软官方商城教育专区 (https://www.microsoftstore.com.cn/student)购买指定 Surface 主机,即可享受多家银行信用卡最高24期分期0手续费0利息权益。

支持条件
分期免息活动仅支持指定 Surface 主机。如需购买其他商品,需另外分开下单。活动参加情况请参见商品详情页提示。提示活动信息的商品,即参加本活动。

操作方式
满足上述条件的客户,请在支付时选择“分期付款”选项,根据自身需求选择分3期、6期、12期、24期付款即可。活动期间24期以下分期手续费全免。

注意事项
如发生退款,由于业务特殊性,分期订单退款时效在10个工作日左右,如超出10个工作日未完成退款,请致电微软官方商城客服进行查询。

中国微软官方商城依法享有本活动解释权。

4. 微软官方商城3月活动条款与细则

活动简介:
微软官方商城将于2021年2月24日至3月31日,共36日,在微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn)和微软官方商城微信小程序发起3月满赠活动 。活动期间,于微软官方商城网站和微软官方商城微信小程序选购指定产品,下单(限定名额内)即可获赠限量礼品,奖品有限,先到先得。

活动时间:
2021年2月24日08:00至2021年3月31日23:59,具体上线时间根据实际时间而定。

参与资格:
1. 满足以上活动条件,在活动期间下单并成功付款的消费者。
2. 仅限指定微软Surface 主机, Xbox手柄订单可参与此次活动。
3. 除教育专区、员工专区外,微软官方商城商务专区等其他专属专区商城不参与此次活动。

获得及公布方式:
1. 由微软官方商城官网和小程序后台系统根据下单时间自动辨识先后顺序,取活动期间内指定名额消费者在先下单者为礼品获赠者。
2. 如遇获得者有两位及多位消费者同时下单,微软官方商城将会根据同时下单的两位及多位候选消费者的下单金额,顺序排序。
3. 选购指定微软Surface 主机订单,微软官方商城官网和小程序会自动添加相应礼品于购物车页面,获得者不予做公示或电话沟通。如遇购物车页面没有相应礼品,表示不符合参与规则或礼品已赠完。
4.订单内的部分或全部指定产品被退回的退换货行为,消费者应将赠品一并寄回。若赠品未能寄回,将在退货金额中扣除相关赠品价值,此礼品不可兑换现金或转让或退换。

礼品明细:

指定微软产品 礼赠规则 相应指定赠礼 建议市场价 礼品总数
Surface Laptop Go 2/24~2/28 前15 名消费者
3/1~3/8 前20名消费者
金士顿 DT70 64G Type-C U盘 ¥75 35
Surface Go 128G 2/24~2/28 前70名消费者
3/1~3/8 前25名消费者
64G TF Card ¥50 95
Surface Pro 7 i3/i5 2/24~2/28 前150名消费者
3/1~3/8 前80名消费者
闪迪TF 128G ¥98 230
Surface Pro 7 i7 2/24~2/28 前20名消费者
3/1~3/8 前25名消费者
JCPAL 4合1 扩展坞 ¥99 45
Surface Laptop 3 2/24~2/28 前20名消费者
3/1~3/8 前25名消费者
笔记本电脑支架 ¥98 45
Surface Book 3 2/24~2/28 前20名消费者
3/1~3/8 前25名消费者
笔记本电脑支架 ¥98 45

相关信息:
1. 参与资格仅限遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内(港澳台地区除外)的消费者。
2. 微软官方商城客服将直接根据订单信息联系获奖者并提供兑换码及兑换方式。消费者需在结算时,需填写正确联系人名,电子邮件与联系电话。
3. 卡券兑换码一旦发放,表示接受不能更改其他兑换码。如果遇到不能兑换,或者兑换失败,需提供相应证明。一经核实,客服将协助与卡券供应商协助完成包括兑换问题等在内的售后服务。
4. 微软官方商城员工及其参与举办此次活动的工作人员,不符合参与者条件。
5. 微软官方商城页面内出现的礼券价值为市场价,仅作参考。
6. 本次活动解释权在法律允许范围内归微软官方商城所有。

5. 微软官方商城30天价格保护条款与细则

活动简介:
为增加中国消费者信心和提供官方直营服务,微软官方商城延续全球30天价格保护服务,在微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn/)、微软官方商城商务专区(https://www.microsoftstore.com.cn/commercial)及微软官方商城小程序(“官方销售平台”)提供30天价格保护服务。

微软官方商城网站30天价格保护
在微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn/)、微软官方商城商务专区(https://www.microsoftstore.com.cn/commercial)及微软官方商城小程序终端消费者平台购买 Surface 主机产品的消费者,如遇同一商品在下单之后30天内在官方销售平台同一专区(明确说明不参加本活动的专区除外)出现降价(不包括平台提供的价款外优惠,如买赠、支付方式,和分期付款;也不包括其他平台/商家提供的优惠,如支付平台优惠等),可以向商城提交价格保护申请,商城将退还差价。

申请资格:
1. 于微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn/)、微软官方商城商务专区(https://www.microsoftstore.com.cn/commercial)及微软官方商城小程序终端消费者平台下单购买包含 Surface 主机产品并付款成功的消费者。
2. 微软官方商城商务专区价格保护仅针对直接于平台进行在线下单购买包含 Surface 主机产品并付款成功的客户,通过商务专区客服或者非在线方式进行下单购买的产品不支持价格保护。
3. 遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内的客户(港澳台地区除外)的消费者。
4. 除教育专区外,员工专区等其他专属专区不参与此次活动。
5. Surface All Access 按月付费焕新计划套餐不支持价格保护。
6. 微软认证翻新 Surface 产品不支持价格保护。
7. 第三方零售商平台购买的产品不支持价格保护。
8. 无效订单不支持价格保护,如已申请取消或已删除的订单等。
9. 已申请7天无理由退换货的订单不支持价格保护。
10 .申请价格保护时,如商品特价为限定时间限定数量的短期促销,商品无货或商品超出限购数量的情况下均不支持价格保护。
11 .申请30天价格保护服务的价格所属专区需和下单专区一致。

申请流程:
1. 购买包含 Surface 主机产品的消费者,如遇所购同一 Surface 主机产品或同一Surface 套餐产品在同一专区下单后30天内出现降价的情况,需主动联系微软官方商城客服申请价格保护。
2. 消费者提供订单号进行订单核实。
3. 申请成功后,并确认未申请7天无理由退货,微软官方商城将在30天内,以下单时的付款方式退还差价。


相关信息:
1. 30天价格保护仅针对 Surface 主机产品及 Surface 套餐产品降价,不包含其他买赠或支付优惠活动。
2. 申请价格保护时的商品价格以申请或反馈时商品页面显示的售价为准。
3. 如已成功申请价格保护并获得差价返还的订单发生退款,系统将扣除已返还差价部分后再退款。
4. 每台设备在活动期间最多享受一次价格保护。
5. 可申请差额根据客户实际支付金额计算。
6. 微软保留随时修改或终止本次活动的权利。
7. 本次活动解释权在法律允许范围内归微软官方商城所有。

6. 微软官方商城Surface 试用活动条款与细则

活动简介:
微软官方商城将于2020年3月1日起,在微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn/)发起 Surface产品试用活动。

试用时间
约两个月,具体请见产品试用回执单规定的产品返回时间。

参与资格:
1.企业客户可申请Surface 商用版试用;非企业客户或终端消费者可申请非商用版Surface。
2. 于微软官方商城完成产品试用申请调查表,成功提交表格的客户,将有机会获得Surface 产品试用。
3. 以申请试用调查表留存的电子邮件地址或联系手机号作为试用者认证方式,同一联系手机号或电子邮件地址在每一个自然年中仅可获得一次试用资格。仅此认证方式,作为最终可获得试用资格的核定方式。
4. 参与资格仅限遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内(港澳台地区除外)的客户。

获得方式:
1.成功填写提交产品试用调查表并符合资格的客户, 微软官方商城系统会内部审核并视实际库存情况,选定最终成功 Surface 产品试用者。
2. 微软官方商城客服将根据最终获得试用资格的申请者填写的联系方式,在7个工作日内以客服电话核实身份,确保填写资料属实并符合活动参与资格。微软官方商城客服如遇7个工作日内超过3次联系不成功,即视试用者放弃试用资格,不予再次联系。客户需在申请时,填写正确联系人名,电子邮件地址与联系电话。
3. 微软官方商城客服在核实身份后将以电子邮件寄出微软试用条款,试用者务必签署并同意条款内容,企业用户需加盖公章,并以加密邮件形式返回。微软官方商城客服在收到试用者签字条款后3个工作日内会安排配送申请试用产品。试用者回执时间可能影响其最终试用所得时间少于约两个月,产品回邮时间不晚于规定时间,具体参见以下。
4. 试用产品回收时间请见试用回执单规定,约为试用产品递出后的2个月后(时间以回邮快递公司单号邮戳起运时间为准),试用者需自行选择合理安全的快递方式,将所试用的 Surface 产品放置原包装寄回指定地址。
5. 如遇试用产品超过指定回收邮寄时间,或遇退件,损坏,丢失等情况,试用者应按原物赔偿。在原物和替代型号均无法获得时,按照微软试用条款附件A估计零售价格予以赔偿。

Surface试用产品明细:

试用产品型号及总台数将根据微软官方商城申请页面实际情况而定。
以2021年3月1日起的 Surface Pro 7+ 商用版试用为例,
Surface Pro 7+ 商用版随机型号,每位成功试用者获1台主机,搭配随机颜色键盘盖以及 Surface 触控笔。

相关信息:
1.试用主机一旦发放,表示接受不能更改。如果遇到由微软官方商城寄出的配送延迟,需提供相应证明。一经核实,客服将协助完成包括微软官方商城主动配送问题等在内的售后服务。
2.微软官方商城员工及其参与举办此次活动的工作人员,不符合参与者条件。本次活动解释权在法律允许范围内归微软官方商城所有。
3.微软官方商城保留权力停止此试用活动。

7. 微软官方商城开学开工季“推荐新购,免费赢 Surface等微软产品” 活动条款与细则

活动简介:
为推动微软产品更广泛的认知,和为喜爱微软及其产品的粉丝带来免费获得微软产品的福利,微软官方商城将于2021年3月1日00:00至2021年3月21日23:59,在微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn/)及微软官方商城微信小程序(合称“微软官方商城平台”)发起开学季“推荐新购,免费赢 Surface 等微软产品”活动 。活动参与人使用 Surface产品后,向身边的亲朋好友进行推荐,并使用同一账号替亲友于微软官方商城平台购买 Surface主机,新订单总金额累计前五的参与人有机会赢取Surface 等微软星品。同时,参与人还将获赠大额微软鼠标抵用券一张,可自用,也可转让给亲友使用。

参与资格:
1. 遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内的客户(港澳台地区除外)的消费者。
2. 仅限微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn/)、微软官方商城教育专区( https://www.microsoftstore.com.cn/student)、及微软官方商城微信小程序参与此次活动。
3. 微软官方商城商务专区、员工专区等其他专属专区商城不参与此次活动。

参与方式:
1. 活动期间,参与活动的客户,需通过同一账号登录微软官方商城平台购买包含 Surface 主机产品并成功付款。同一账户在活动期间内仅有一笔订单不可参与该活动。
2. 活动结束后,参与活动的客户,需在3个工作日内,主动联系商城客服,并提供下单账户信息,用以后台进行核实。
3. 4月1日,所有活动期间订单在7天无理由退货后,确认未退货的订单,商城客服将根据参与人提供账号信息进行订单核实及总金额统计。
4. 所有通过参与活动客户账户下单的客户,均可获得价值150元的大额鼠标券,仅适用于微软官方商城所有价值大于150元的鼠标产品。4月1日,客服将通过订单中未退换货 Surface 主机总数分发对应数量鼠标券,统一通过邮件发送至参与活动客户预留邮箱。
5. 所有参与活动的客户中,最终成交金额最高的五位,并最终成交金额总数等于及高于2万人民币的客户,依次可以获得:
第一名:Surface Laptop Go,冰晶蓝,i5/8G/128G
第二名:Surface Go2,4GB/64GB
第三名:微软 Surface Headphones 2,典雅黑
第四名:微软 Arc鼠标,典雅黑
第五名:微软 Surface 鼠标

获得及公布方式:
1.微软官方商城客服将根据上述参与方式及资格来判定符合规则的获赠者,并于7个工作日内与获奖者沟通礼品递送及鼠标优惠券的发放。消费者在结算时,需填写正确的联系人姓名,电子邮件与联系电话。如遇空号或致电3次无人接听的情况,导致客服无法联系到客户,视为放弃获赠资格。
2.获奖名单将在确认微软官方商城官方微博(http://weibo.com/msstore)公布且仅公布最终获得者局部信息用于识别最终获得者。

礼品明细:
1. Surface Laptop Go,冰晶蓝,i5/8G/128G,1台
2. Surface Go2,4GB/64GB,1台
3. 微软 Surface Headphones 2,典雅黑,1台
4. 微软 Arc鼠标,典雅黑,1个
5. 微软 Surface 鼠标 ,1个
6. 微软官方商城鼠标优惠券,价值150元。
仅适用于微软官方商城所有价值大于150元的鼠标产品,使用期限截止至4月30日。

相关信息:
1. 为保证账户安全,请参与人亲自通过个人账户下单。
2. 每笔订单仅可使用一个鼠标优惠券。
3. 鼠标优惠券一旦发放,表示接受,不能与其他优惠券同时使用。
4. 本活动涉及礼品及优惠券不可兑换现金或转让或退换。
5. 如遇订单内产品退货行为,消费者需退回实体礼品,并被扣除已使用的优惠券价值。
6. 微软官方商城员工及其参与举办此次活动的工作人员,不符合参与者条件。
7. 本次活动解释权在法律允许范围内归微软官方商城所有,并保留终止活动的权力。

8. 微软官方商城,教育商城开学开工季活动Surface触控笔限时半价活动条款和规则

活动介绍:
• 为给学生和教职工于开学开工季带来福利, 微软官方商城特别在2021年3月9日00点01分开始到2021年3月15日23点59分结束(具体时间以活动页面最终呈现为准),于教育商城(https://www.microsoftstore.com.cn/student )举办购Surface主机(不含认证翻新机),得半价Surface触控笔活动。

参与资格:
• 消费者需成功完成微软官方商城[教育商城]的身份认证, 且需遵守教育商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内(港澳台地区除外)。

优惠获得方法:
1. 符合资格的消费者,需在活动规定时间于教育商城成功付款(包含货到付款),且订单有效, 订单中需要同时包含教育商城目录下的Surface主机产品(不含认证翻新机)和Surface触控笔.
2. 消费者需要在商城销售条款中规定的七日无理由退换货日之后, 主动电话联系微软官方商城客服(400-882-2059)告知其参与的教育商城Surface触控笔半价活动,商城客服会进行信息核实, 经过核实的消费者会收到相应半价退款,退款金额为Surface触控笔于教育商城优惠的标准售价的一半.消费者约在30天内收到退款。
3. 符合优惠条件的消费者,需于最晚2021年4月11日(包含)前主动联系客服并完成订单核实,逾期不候, 视为自动放弃,且活动失效.

符合规则的Surface主机产品和Surface触控笔:
1. 符合规则的产品须在教育商城目录下,且下单时有货并可成功下单.
2. Surface主机产品为在售主机,不包含Surface认证翻新机.
3. Surface触控笔包含: Surface触控笔, 和Surface超薄触控笔, 不包含其他任何Surface配件.

定价及减价/价格调整:
• 至于价格,本公司保留权利,在不影响已被接受的商品订单前提下,可在任何时候更改相关产品的价格,以及修正任何非故意原因出现之定价错误。 • 长辈专属优惠保留权利,可在收到消费者订单后的任何时间基于任何理由接受或拒绝消费者的订单。如本公司在消费者支付货款后才取消订单,本公司会退回有关货款。

审查权利
• 本公司保留权利要求消费者提供进一步资料或向有关单位核实消费者身份。请注意本公司在处理消费者个人资料时会遵守本公司的私隐政策。 • 如本公司有合理理由相信消费者不符合资格享受本计划的优惠,或违反有关条款,本公司有权取消该消费者的订单,而不作任何赔偿,惟所支付的货款会退回给消费者。

其他条款
• 除有关条款另有说明外,销售条款及隐私条款同样适用于此活动所产生的交易及订单。