常见问题

1. Surface 主机12期免息活动细则(非 Surface All Access)

活动时间:2020年12月4日 08:00 —2020年12月6日23:59

活动期间,在微软官方商城 (https://www.microsoftstore.com.cn/) 购买指定微软认证翻新 Surface 主机(含推荐套餐),即可享受多家银行信用卡最高12期分期0手续费0利息权益。

支持条件
分期免息活动仅支持指定微软认证翻新 Surface 主机(含自选套餐)。如需购买其他商品,需另外分开下单。活动参加情况请参见商品详情页提示。活动参加情况请参见商品详情页提示。提示活动信息的商品,即参加本活动。

操作方式
满足上述条件的客户,请在支付时选择“分期付款”选项,根据自身需求选择分3期、6期、12期付款即可。活动期间12期以下分期手续费全免。

注意事项
如发生退款,由于业务特殊性,分期订单退款时效在10个工作日左右,如超出10个工作日未完成退款,请致电微软官方商城客服进行查询。

中国微软官方商城依法享有本活动解释权。

2. 微软官方商城30天价格保护条款与细则

活动简介:
为增加中国消费者信心和提供官方直营服务,微软官方商城延续全球30天价格保护服务,在微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn/)及微软官方商城小程序(“官方销售平台”)提供30天价格保护服务。

微软官方商城网站30天价格保护
活动期间,在微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn/)及微软官方商城小程序终端消费者平台购买 Surface 主机产品的消费者,如遇同一商品在下单之后30天内在官方销售平台同一专区(明确说明不参加本活动的专区除外)出现降价(不包括平台提供的价款外优惠,如买赠、支付方式,和分期付款;也不包括其他平台/商家提供的优惠,如支付平台优惠等),可以向商城提交价格保护申请,商城将退还差价。

申请资格:
1. 上述活动期间内,于微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn/)及微软官方商城小程序终端消费者平台下单购买包含 Surface 主机产品并付款成功的消费者。
2. 遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内的客户(港澳台地区除外)的消费者。
3. 除教育专区外,微软官方商城商务专区,员工专区等其他专属专区不参与此次活动。
4. Surface All Access 按月付费焕新计划套餐不支持价格保护。
5. 微软认证翻新 Surface 产品不支持价格保护。
6. 第三方零售商平台购买的产品不支持价格保护。
7. 无效订单不支持价格保护,如已申请取消或已删除的订单等。
8. 已申请7天无理由退换货的订单不支持价格保护。
9. 申请价格保护时,如商品特价为限定时间限定数量的短期促销,商品无货或商品超出限购数量的情况下均不支持价格保护。
10 .申请30天价格保护服务的价格所属专区需和下单专区一致。

申请流程:
1. 购买包含 Surface 主机产品的消费者,如遇所购同一 Surface 主机产品或同一Surface 套餐产品在同一专区下单后30天内出现降价的情况,需主动联系微软官方商城客服申请价格保护。
2. 消费者提供订单号进行订单核实。
3. 申请成功后,并确认未申请7天无理由退货,微软官方商城将在30天内,以下单时的付款方式退还差价。


相关信息:
1. 30天价格保护仅针对 Surface 主机产品及 Surface 套餐产品降价,不包含其他买赠或支付优惠活动。
2. 申请价格保护时的商品价格以申请或反馈时商品页面显示的售价为准。
3. 如已成功申请价格保护并获得差价返还的订单发生退款,系统将扣除已返还差价部分后再退款。
4. 每台设备在活动期间最多享受一次价格保护。
5. 可申请差额根据客户实际支付金额计算。
6. 微软保留随时修改或终止本次活动的权利。
7. 本次活动解释权在法律允许范围内归微软官方商城所有。

3. 微软官方商城 Surface Laptop Go 试用活动条款与细则

活动简介:
微软官方商城将于2020年11月26日至次年01月25日,在微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn)发起 Surface Laptop Go 产品试用活动。

活动时间:
阶段一:试用申请,约两周。
2020年11月26日00:00至2020年12月13日23:59。

阶段二:产品试用,约一个月。
2020年12月21日00:00至2021年01月25日23:59,具体开始时间根据实际时间而定。

参与资格:
1. 在第一阶段申请试用时间段内,于微软官方商城完成产品试用申请调查表。成功提交表格并符合资格的终端消费者,将有获得试用 Surface Laptop Go 的机会。
2. 以申请试用表格内的电子邮件地址或联系电话作为终端试用者认证方式,同一联系电话或电子邮件地址仅可获得一次申请资格。仅此认证方式,作为最终可获得试用资格的核定方式。
3. 参与资格仅限遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内(港澳台地区除外)的消费者(符合资格的终端消费者)。

获得方式:
试用申请
1. 满足以上申请时间内,成功填写提交产品试用调查表并符合资格的终端消费者, 微软官方商城系统会随机选出最终五位为 Surface Laptop Go 试用者。

产品试用
1. 微软官方商城客服将于第一阶段试用申请期间结束后,根据成功申请者填写的联系方式,在7天内以电话核实身份,确保填写资料属实并符合活动参与资格。微软官方商城客服如遇7天内超过3次联系不成功,即视试用者放弃试用资格,不予再次联系。消费者需在申请时,填写正确联系人名,电子邮件地址与联系电话。
2. 微软官方商城客服在核实身份后将以电子邮件加密形式寄出微软试用条款,试用者务必签署并同意条款内容,并以邮件形式返回。微软官方商城客服在收到试用者签字条款后3个工作日内会安排配送申请试用产品。试用者回执时间可能影响其最终试用所得时间少于约一个月,活动规定最终的产品回邮时间不晚于活动结束时间,具体参见以下。
3. 试用产品回收时间为2021年01月25日23:59前(时间以回邮快递公司单号邮戳起运时间为准),试用者需自行选择合理安全可支持到付的快递方式,将所试用的 Surface Laptop Go 产品放置原包装寄回指定地址,可选择到付,微软官方商城可承担回邮费用。
4. 如遇试用产品超过指定回收邮寄时间,或遇退件,损坏,丢失等情况,试用者应按原物赔偿。在原物和替代型号均无法获得时,按照微软试用条款附件A估计零售价格予以赔偿。

Surface 试用产品明细:
Surface Laptop Go 随机型号,每位试用者获1台,总计5台。

相关信息:
1. 试用主机一旦发放,表示接受不能更改。如果遇到由微软官方商城寄出的配送延迟,需提供相应证明。一经核实,客服将协助完成包括微软官方商城主动配送问题等在内的售后服务。
2. 微软官方商城员工及其参与举办此次活动的工作人员,不符合参与者条件。本次活动解释权在法律允许范围内归微软官方商城所有。

4. 微软官方商城周年庆赠礼活动条款与细则

活动简介:
微软官方商城将于2020年12月1日至12月13日,共13日,在微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn)、微软官方商城教育专区(https://www.microsoftstore.com.cn/student)及微软官方商城微信小程序发起周年庆赠礼活动 。

微软官方商城社交平台互动享好礼活动
2020年11月27日至12月13日期间,在微博平台参与话题讨论每日话题页互动量排名前三的消费者,每人赠予价值50元猫眼电影券2张。

活动时间:
2020年11月27日00:00至2020年12月13日23:59。

参与资格:
1. 仅适用活动期间内,在微博平台按照规则参与话题互动的用户:
a) 消费者需包含至少20字与 Surface 系列产品及主题相关的内容。
b) 消费者内容及消费者微博ID账户名称及头像需符合国家网络安全法规,且具正面积极导向。
c) 同时@微软官方商城,官方微博。


获得及公布方式:
1. 微软官方商城官方微博将在7个工作日内,以站内私信形式通知并发放礼品卡兑换码,不予公示。同一获赠者仅可获得一次礼品卡,且于之后的获得者计算及公布中不会被计入获得资格。
2. 同一获赠者指相同消费者微博ID账户名称。同一获赠者仅可获得一份赠礼,仅此一种认证方式。作为最终可获得礼品资格的核定方式。
3. 此礼品不可兑换现金或转让或退换。

电子礼品明细:
价值50元猫眼电影券2张,限量102张。

微软官方商城购买 Surface 赠礼活动 – 微软周年庆定制礼品
2020年12月1日至12月13日期间,每日于微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn)、微软官方商城教育专区(https://www.microsoftstore.com.cn/student)及微软官方商城微信小程序购买 Surface 主机产品并成功付款的前三十五名消费者,每人获赠微软官方商城周年庆定制电脑支架,共455人。

活动时间:
2020年12月1日00:00至2020年12月13日 – 23:59。

参与资格:
1. 满足以上活动条件,每日活动时间内下单购买包含 Surface 主机产品并成功付款的消费者, 微软官方商城系统会根据下单时间自动辨识先后顺序,取每日前三十五位为获赠者。
2. 遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内的客户(港澳台地区除外)的消费者。
3. 仅限微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn)、微软官方商城教育专区(https://www.microsoftstore.com.cn/student)、及微软官方商城微信小程序参与此次活动。
4. 微软认证翻新 Surface 系列主机不参与此次活动。
5. 该活动无法与 Surface All Access 同时使用。
6. 微软官方商城商务专区、员工专区等其他专属专区商城不参与此次活动。

获得及公布方式:
1. 在活动时间内,每日于上述终端消费者平台购买 Surface 主机产品的前三十五名消费者,每人获赠微软周年庆定制电脑支架,共455人。
2. 微软官方商城系统后台根据上述参与资格来判定符合规则的每日前三十五名获赠者,在购物车页面自动添加相应礼品,不予公示或电话沟通。如遇购物车页面没有相应礼品,表示不符合参与规则或礼品已赠完。每笔订单只可获得一次且一件奖品。如遇两位及多位消费者同时下单,微软官方商城将会根据两位及多位候选消费者的下单金额,取订单金额最高者。
3. 如遇订单内 Surface 主机产品退换货行为,消费者需将此礼品一并退回。此礼品不可兑换现金或转让或退换。
4. 每个订单享1份赠品,同一个订单中包含多台Surface主机,赠品仅限1份

礼品明细:
微软官方商城周年庆定制电脑支架,共455份。

微软官方商城购买 Surface 赠礼活动 – 盲盒赠礼活动
2020年12月1日至3日,及12月7日至9日期间,每日于微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn)、微软官方商城教育专区(https://www.microsoftstore.com.cn/student)及微软官方商城微信小程序购买 Surface 主机产品并每日下单购买金额最多的前二十名消费者,每人将获赠惊喜盲盒好礼,共120人。

活动时间:
2020年12月1日00:00至2020年12月3日 23:59;

2020年12月7日00:00至2020年12月9日23:59。

参与资格:
1. 于微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn)、微软官方商城教育专区(https://www.microsoftstore.com.cn/student)及微软官方商城微信小程序终端消费者平台下单并付款成功,在活动规定时间参与活动,每日订单总额最高的二十名消费者。
2. 遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内的客户(港澳台地区除外)的消费者。
3. 微软官方商城商务专区、员工专区等其他专属专区商城不参与此次活动。
4. 同一订单中留存的收件人移动电话,仅此一种认证方式,视为同一终端消费者。同一终端消费者仅可获赠一份礼品。

获得及公布方式:
1. 微软官方商城系统后台根据上述参与资格来判定符合规则的每日二十名获赠者,并于微软官方商城官方微博(https://weibo.com/msstore)公布且仅公布最终获得者局部信息用于识别最终获得者,活动结束后将统一公布获奖名单。
2. 微软官方商城活动如遇获得者有两位及多位消费者同等订单金额,微软官方商城将会根据两位及多位候选消费者其第一单的下单时间排序取下单时间前者。获赠者只可获得一次且一个礼包,且于之后的获得者计算及公布中不会被计入获得资格。
3. 赠品将由微软官方商城客服与获奖者沟通提供兑换码及兑换方式,或快递实物礼品。
4. 微软官方商城活动的礼品,微软官方商城客服会在公布获奖人之后联系获得者并发放电子兑换码或快递实物礼品。兑换码及礼品一旦发放,表示接受,不能更改其他兑换码。如果遇到不能兑换,或者兑换失败,需提供相应证明。一经核实,客服将协助与礼品供应商协助完成包括兑换问题等在内的售后服务。
5. 微软官方商城活动中如遇取消订单,或订单内全部或部分产品被退回的退换货行为,消费者需将此礼品一并退回。兑换码类商品,一经发放,不退不换,退换货需扣除兑换码相应费用。此礼品不可兑换现金或转让或退换。
6. 客户需正确填写收件信息及联系方式,如出现空号或致电3次无人接听的情况,导致客服无法联系到客户,视为放弃获赠资格,相关资格不做额外顺延。
7. 名单公布后,奖品将于订单签收后,7天无理由退货期后,7个工作日内补发。

礼品明细:每份礼包含3种赠礼
1. 第一种:微软定制帆布袋,限量120份,每份礼包一份。
2. 第二种:价值35元人民币的《我的世界》钻石礼包(兑换码),限量120份,每份礼包一份。
3. 第三种:以下礼品随机取一份,限量120份。
a) 微软定制商务卡包
b) 微软定制鼠标垫
c) 微软定制T恤衫
d) 微软定制护照夹


微软官方商城购买 Surface 赠礼活动 – 双十二整点赠礼活动
2020年12月12日当天中午12点至晚上24点,每小时首位于微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn)、微软官方商城教育专区(https://www.microsoftstore.com.cn/student)及微软官方商城微信小程序购买 Surface 主机产品并付款成功的消费者,将获赠德龙滴滤式咖啡机,共12人。

活动时间:
2020年12月12日12:00至2020年12月12日 23:59。

参与资格:
1. 于微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn)、微软官方商城教育专区(https://www.microsoftstore.com.cn/student)及微软官方商城微信小程序终端消费者平台下单,在活动规定时间参与活动,所有参与平台统筹查看后,每小时首位付款成功的消费者。
2. 遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内的客户(港澳台地区除外)的消费者。
3. 微软官方商城商务专区、员工专区等其他专属专区商城不参与此次活动。
4. 同一订单中留存的收件人移动电话,仅此一种认证方式,视为同一终端消费者。同一终端消费者仅可获赠一份礼品。

获得及公布方式:
1. 微软官方商城系统后台根据上述参与资格来判定符合规则的当日获赠者,并于微软官方商城官方微博(https://weibo.com/msstore)公布且仅公布最终获得者局部信息用于识别最终获得者,活动结束后将统一公布获奖名单。
2. 如遇两位及多位消费者同时下单,微软官方商城将会根据两位及多位候选消费者的下单金额,取订单金额最高者。获赠者只可获得一次且一份礼品,且于之后的获得者计算及公布中不会被计入获得资格。
3. 赠品将由微软官方商城客服与获奖者沟通并快递实物礼品。
4. 客户需正确填写收件信息及联系方式,如出现空号或致电3次无人接听的情况,导致客服无法联系到客户,视为放弃获赠资格,相关资格不做额外顺延。
5. 名单公布后,奖品将于订单签收后,7天无理由退货期后,7个工作日内补发。
6. 微软官方商城活动中如遇取消订单,或订单内全部或Surface主机产品被退回的退换货行为,消费者需将此礼品一并退回。此礼品不可兑换现金或转让或退换。

礼品明细:
德龙滴滤式咖啡机,共12份。

相关信息:
1. 微软官方商城客服将直接根据订单信息联系获奖者并提供兑换码及兑换方式。消费者需在结算时,需填写正确联系人名,电子邮件与联系电话。
2. 微软官方商城员工及其参与举办此次活动的工作人员,不符合参与者条件。
3. 微软官方商城页面内出现的礼品价值为市场价,仅作参考。
4. 获得礼品的个人所得税由微软官方商城承担。
5. 本次活动解释权归微软官方商城所有。

5. 微软官方商城新客限时礼券活动条款与细则

活动简介:
微软官方商城将于2020年12月1日至12月13日,在微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn)发起新客限时礼券活动。

活动时间:
2020年12月1日00:00至2020年12月13日23:59,具体时间根据实际时间而定。

获取资格:
1. 在活动时间12月13日23:59结束前,于微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn)终端消费者平台注册或登陆的账户,且此账号未曾购买过产品的潜在终端消费者,将会获限时礼券。
2. 以微软官方商城后台自动判定终端消费者的注册或登陆账户及其关联的购买订单记录,符合以上条件的同一登陆账户仅获得一次限时礼券的资格。
3. 仅限遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内(港澳台地区除外)的消费者。
4. 除教育专区,微软官方商城商务专区,员工专区等其他专属专区不参与此次活动。

获得及使用方式:
1. 在活动时间12月13日23:59结束前,注册或登陆微软官方商城账户,微软官方商城系统将会系统判定是否未潜在新客(关联账户从未在微软官方商城购买),并自动派发限时礼券码至用户账户的 “我的优惠券“ 中,共六张。
2. 优惠券仅适用于微软官方商城及其微软官方商城小程序的实体产品(含增值保障)订单,实体产品例如:Surface 及 Xbox 和微软配件产品,不适用于非实体产品订单,例如:Office 或者 Microsoft 365 产品订单,亦不适用于同时包含实体产品及非实体产品的订单。
3. 限时礼券不适用于商务产品订单,亦不适用于同时包含商务产品及非商务产品的订单。
4. 限时礼券不适用于 Surface All Access 按月付费焕新计划订单。
5. 限时礼券适用于认证翻新以及货到付款订单。
6. 限时礼券为订单级别优惠券,单一订单金额必须达到优惠券指定的使用门槛,才可在结账时输入礼券券码使用。
7. 优惠券使用资格仅限符合以上获取资格的新客订单,单一订单只可使用一张礼券码,不可叠加或与其他优惠码同时使用。
8. 如遇取消订单,或订单内部分或全部产品被退回或导致最终订单金额低于优惠券限制门槛的退换货行为,用户将被扣除相应优惠券金额,并视于放弃优惠券使用资格,不予再次补发。此优惠券不可兑换现金或转让或退换。

优惠券门槛明细:
1. 单笔实付实物产品订单金额等于或超过人民币六千元以上,
a) 可使用价值100元礼券券码一张
2. 单笔实付实物产品订单金额等于或超过人民币六千五百元以上,
a) 可使用价值150元礼券券码一张
3. 单笔实付实物产品订单金额等于或超过人民币七千元以上,
a) 可使用价值200元礼券券码一张
4. 单笔实付实物产品订单金额等于或超过人民币八千元以上,
a) 可使用价值250元礼券券码一张
5. 单笔实付实物产品订单金额等于或超过人民币一万元以上,
a) 可使用价值300元礼券券码一张
6. 单笔实付实物产品订单金额等于或超过人民币一万五千元以上,
a) 可使用价值500元礼券券码一张

相关信息:
1. 微软官方商城员工及其参与举办此次活动的工作人员,不符合参与者条件。
2. 本次活动解释权在法律允许范围内归微软官方商城所有。本次活动的“新客”泛指与此次限时活动结束前未在微软官方商城购买过产品的潜在终端消费者。

6. 微软官方商城周年庆1+1拼单特惠活动条款与细则

活动简介:
微软官方商城将于2020年12月1日至12月13日,共13日,在微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn)、微软官方商城教育专区(https://www.microsoftstore.com.cn/student)及微软官方商城微信小程序发起周年庆1+1拼单特惠活动。

微软官方商城1+1拼单特惠活动
2020年12月1日至12月13日期间,于微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn)、微软官方商城教育专区(https://www.microsoftstore.com.cn/student)及微软官方商城微信小程序(“微软官方商城平台“)同一订单购买 2件及以上 Surface 主机产品并成功付款的消费者,将获赠与购买主机数量相同的价值150元人民币的鼠标优惠券。

活动时间:
2020年12月1日00:00至2020年12月13日 23:59。

参与资格:
1. 满足以上活动条件,活动时间内在微软官方平台下单购买包含2件及以上 Surface 主机产品并成功付款的消费者。
2. 遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内的客户(港澳台地区除外)的消费者。
3. 仅限微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn)、微软官方商城教育专区(https://www.microsoftstore.com.cn/student)、及微软官方商城微信小程序参与此次活动。
4. 微软认证翻新 Surface 系列主机不参与此次活动。
5. 该活动无法与 Surface All Access 同时使用。
6. 微软官方商城商务专区、员工专区等其他专属专区商城不参与此次活动。

获得及公布方式:
1. 在活动时间内,于微软官方商城平台购买2件及以上 Surface主机产品的消费者,将获赠与购买主机数量相同的鼠标优惠券。
2. 微软官方商城系统后台根据上述参与资格来判定符合规则的获赠者,将由微软官方商城客服与获奖者沟通发放鼠标优惠券。消费者在结算时,需填写正确的联系人姓名,电子邮件与联系电话。如遇空号或致电3次无人接听的情况,导致客服无法联系到客户,视为放弃获赠资格。
3. 优惠券将于订单签收后,7天无理由退货期满后的7个工作日内补发。

礼品明细:
微软官方商城鼠标优惠券,价值150元。
仅适用于微软官方商城所有价值大于150元的鼠标产品,使用期限截止至12月31日。

相关信息:
1. 每笔订单仅可使用一个优惠券。
2. 优惠券一旦发放,表示接受,不能与其他优惠券同时使用。
3. 优惠券不可兑换现金或转让或退换。
4. 如遇订单内 Surface 主机产品退货行为,消费者将被扣除已使用的优惠券价值。
5. 微软官方商城员工及其参与举办此次活动的工作人员,不符合参与者条件。
6. 本次活动解释权在法律允许范围内归微软官方商城所有。