常见问题

1. 微软官方商城开学季30天价格保护

微软官方商城开学季 30 天价格保护条款与细则
活动简介:
微软官方商城将于 2020 年 8 月 16 日至 9 月 30 日(“活动期间”),共 46 日,在微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn/)及微软官方商城小程序(“官方销售平台”),进行30天价格保护的限时活动。

微软官方商城网站30天价格保护
活动期间,在微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn/)及微软官方商城小程序终端消费者平台购买 Surface 主机产品的消费者,如遇同一商品在 30 天内在官方销售平台出现降价(不包括支付方式的相关优惠),可以提交价格保护申请,商城将退还差价。

活动时间:
2020 年 8 月 16 日 00:00 至 2020 年 9 月 30 日 23:59 。

申请资格:
1. 上述活动期间内,于微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn/)及微软官方商城小程序终端消费者平台下单购买包含 Surface 主机产品并付款成功的消费者。
2. 遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内的客户(港澳台地区除外)的消费者。
3. 微软官方商城商务专区,员工专区等其他专属专区商城不参与此次活动。
4. Surface All Access 按月付费焕新计划套餐不支持价格保护。
5. 微软认证翻新 Surface 产品不支持价格保护。
6. 第三方零售商平台购买的产品不支持价格保护。
7. 无效订单不支持价格保护,如已申请取消或已删除的订单等。
8. 已经申请售后服务单的订单不支持价格保护。
9. 申请价格保护时,如商品特价为限定时间限定数量的短期促销,商品无货或商品超出限购数量的情况下均不支持价格保护。

申请流程:
1. 活动期间购买包含 Surface 主机产品的消费者,如遇所购同一 Surface 主机产品或同一 Surface 套餐产品在下单后 30 天内出现降价的情况,需主动联系微软官方商城客服申请价格保护。
2. 消费者提供订单号进行订单核实。
3. 申请成功后,并确认未申请7天无理由退货,微软官方商城将在30天内,以下单时的付款方式退还差价。

相关信息:
1. 30天价格保护仅针对 Surface 主机产品及 Surface 套餐产品降价,不包含其他买赠或支付优惠活动。
2. 申请价格保护时的商品价格以申请或反馈时商品页面显示的售价为准。
3. 如已成功申请价格保护并获得差价返还的订单发生退款,系统将扣除已返还差价部分后再退款。
4. 每台设备在活动期间最多享受一次价格保护。
5. 可申请差额根据客户实际支付金额计算。
6. 微软保留在任何时候修改或停止活动的权利。
7. 本次活动解释权归微软官方商城所有。

2. 微软官方商城开学季赠礼活动

微软官方商城开学季赠礼活动条款与细则
活动简介:
微软官方商城将于 2020 年 8 月 16 日至 9 月 13 日,共 29 日,在微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn/)及微软官方商城教育专区(https://www.microsoftstore.com.cn/student)发起开学季赠礼活动。

活动一:微软官方商城网站开学季限量礼包赠礼活动
2020 年 8 月 16 日至 9 月 13 日期间,于微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn/)及微软官方商城教育专区(https://www.microsoftstore.com.cn/student)终端消费者平台每日实付金额最高的客户,将获赠限量惊喜礼包,共 29 人。

活动时间:
2020 年 8 月 16 日 00:00 至 2020 年 9 月 13 日 23:59。

参与资格:
1. 于微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn/)及微软官方商城教育专区(https://www.microsoftstore.com.cn/student)终端消费者平台下单并付款成功,在活动规定时间参与活动,每日订单总额最高的消费者。
2. 遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内的客户(港澳台地区除外)的消费者。
3. 微软官方商城商务专区,员工专区等其他专属专区商城,与微软官方商城小程序不参与此次活动。
4. 同一订单中留存的收件人移动电话,仅此一种认证方式,视为同一终端消费者。同一终端消费者的订单金额可以每日为有效期相加,作为最终可获得礼品资格的核定金额。

获得及公布方式:
1. 该活动将于 2020 年 8 月 16 日开始至 9 月 13 日,共 29 日,附赠限量惊喜礼包,由商城后台根据上述参与资格来判定符合规则的每日 1 名获奖者,并于微软官方商城官方微博(http://weibo.com/msstore)公布且仅公布最终获得者局部信息用于识别最终获得者,每周一公布上一周获奖名单。
2. 赠品将由微软官方商城客服与获奖者沟通提供兑换码及兑换方式,或快递实物礼品。
3. 微软官方商城活动的礼品,微软官方商城客服会在公布获奖人之后联系获得者并发放电子兑换码或快递实物礼品。兑换码及礼品一旦发放,表示接受,不能更改其他兑换码。如果遇到不能兑换,或者兑换失败,需提供相应证明。一经核实,客服将协助与礼品供应商协助完成包括兑换问题等在内的售后服务。
4. 微软官方商城活动中如遇取消订单,或订单内全部或部分产品被退回的退换货行为,消费者需将此礼品一并退回。此礼品不可兑换现金或转让或退换。

礼品明细:每份礼包含 2 种赠礼
1. 8.16 – 8.23,泡泡玛特蛋黄哥星座盲盒 1 份 + Keep 年卡 1 份,共 8 份礼包。
2. 8.24 – 8.30,当当网购书券 1 份 + 喜马拉雅年卡1 份,共 7 份礼包。
3. 8.31 – 9.6,爱奇艺年卡 1 份 + 网易云音乐黑胶VIP(3个月)代金券 2 张,共 7 份礼包。
4. 9.7 – 9.13,知乎盐选会员年卡 1 份 + Kindle电子书 20 元代金券 4 张 ,共 7 份礼包。

活动二:微软官方商城购买 Surface 赠礼活动
2020 年 8 月 16 日至 9 月 13 日期间,每日上午 10 点至 12 点之间,于微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn/)及微软官方商城教育专区(https://www.microsoftstore.com.cn/student)购买 Surface 主机产品并成功付款的前十名消费者,每人随机获赠微软定制礼包,共 290 人。

活动时间:
2020 年 8 月 16 日至 2020 年 9 月 13 日,每日 10:00 – 12:00。

参与资格:
1. 满足以上活动条件,每日活动时间内下单购买包含 Surface 主机产品并成功付款的消费者, 微软官方商城系统会根据下单时间自动辨识先后顺序,取每日前十位为获赠者。
2. 遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内的客户(港澳台地区除外)的消费者。
3. 仅限微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn/)及微软官方商城教育专区(https://www.microsoftstore.com.cn/student)参与此次活动。
4. 微软认证翻新 Surface 系列主机不参与此次活动。
5. 微软官方商城小程序,微软官方商城商务专区、员工专区等其他专属专区商城不参与此次活动。
6. 该赠礼活动无法与 Surface All Access 按月付费焕新计划套餐同时使用。

获得及公布方式:
1. 在活动时间内,每日上午 10:00 至 12:00 于上述终端消费者平台购买 Surface 主机产品的前十名消费者,每人随机获赠微软定制礼包,共 290 人。
2. 微软官方商城系统后台根据上述参与资格来系统判定符合规则的每日前十名获赠者,在购物车页面自动添加相应礼品,不予公示或电话沟通。如遇购物车页面没有相应礼品,表示不符合参与规则或礼品已赠完。
3. 每笔订单只可获得一次且一个礼包。如遇两位及多位消费者同时下单,微软官方商城将会根据两位及多位候选消费者的下单金额,取订单金额最高者。
4. 如遇订单内 Surface 主机产品退换货行为,消费者将被扣除相关价值,此礼品不可兑换现金或转让或退换。

礼品明细:每份礼包含2种赠礼
1. 第一种:微软定制帆布袋,限量 290 份,每份礼包一份。
2. 第二种:以下礼品随机取一份,限量 290 份。
&nbsp i. 微软定制商务卡包,限量 80 份。
&nbsp ii. 微软定制鼠标垫 蓝色,限量 70 份。
&nbsp iii. 微软定制T恤衫 白色,限量 70 份。
&nbsp iv. 微软定制T恤衫 黑色,限量 70 份。

相关信息:
1. 微软官方商城活动如遇获得者有两位及多位消费者同等订单金额,微软官方商城将会根据两位及多位候选消费者其第一单的下单时间排序取下单时间前者。微软官方商城客服将联系获得者,确认姓名,电话及地址作为礼品的最终发货信息,并于最终发货信息确认后 10 个工作日内发放礼品。如遇上述沟通之后的10 个工作日内无回复,将会视为自动放弃,不予补发。
2. 微软官方商城客服将直接根据订单信息联系获奖者并提供兑换码及兑换方式。消费者需在结算时,需填写正确联系人名,电子邮件与联系电话。
3. 上述活动可同时参加。
4. 微软官方商城员工及其参与举办此次活动的工作人员,不符合参与者条件。
5. 微软官方商城页面内出现的礼品价值为市场价,仅作参考。
6. 获得礼品的个人所得税由微软官方商城承担。
7. 本次活动解释权归微软官方商城所有。

3. Surface 主机24期免息活动细则(非 Surface All Access)

Surface 主机24期免息活动细则(非 Surface All Access)
活动时间:2020年10月1日 08:00 — 2020年10月7日23:59

活动期间,在微软官方商城 (https://www.microsoftstore.com.cn/) 购买指定 Surface 主机(含推荐套餐),即可享受多家银行信用卡最高24期分期0手续费0利息权益。

支持条件
招行分期免息活动仅支持指定 Surface 主机(含自选套餐)。如需购买其他商品,需另外分开下单,否则该订单无法享受分期权益。活动参加情况请参见商品详情页提示。提示活动信息的商品,即参加本活动。

操作方式
满足上述条件的客户,请在支付时选择“分期付款”选项,根据自身需求选择分3期、6期、12期、24期付款即可。活动期间24期以下分期手续费全免。

注意事项
如发生退款,由于业务特殊性,招行分期订单退款时效在10个工作日左右,如超出10个工作日未完成退款,请致电微软官方商城客服进行查询。

中国微软官方商城、中国招商银行依法享有本活动解释权。

4. 微软官方商城八月活动

微软官方商城八月活动条款与细则
活动简介:
微软官方商城将于 2020 年 8 月 5 日至 8 月 31 日,共 27 日,在微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn/)和微软官方商城微信小程序发起八月活动 。

微软官方商城小程序Surface 系列买赠活动
活动期间,每日于微软官方商城小程序购买 Surface 系列,单笔实付订单金额等于或超过人民币一千五百元的前五名消费者,每人将获赠卡券礼包,共 135 人。
活动时间:
2020 年 8 月 5 日 00:00 至 2020 年 8 月 31 日 23:59 ,具体上线时间根据实际时间而定。
参与资格:
1. 满足以上活动条件,每日下单并成功付款的消费者, 微软官方商城系统会根据下单时间自动辨识先后顺序,取每日前五位为获赠者。
2. 仅限微软官方商城小程序,认证翻新机订单可参与此次活动。
3. 微软官方商城商务专区,员工专区等其他专属专区商城不参与此次活动。
获得及公布方式:
1. 在活动时间内,每日于微软官方商城小程序平台购买 Surface 系列,单笔实付金额等于或超过人民币一千五百元以上的前五名消费者,每人获赠限量卡券礼包,共 135 人。
2. 由小程序后台根据上述参与资格以及下单时间自动辨识先后顺序,判定每日符合规则的前五名获赠者。如遇获得者有两位及多位消费者同时下单,微软官方商城将会根据两位及多位候选消费者的下单金额,取订单金额最高者。
3. 微软官方商城客服将根据获赠者订单联系方式,在 7 天无理由退换周期结束后,以电子邮件通知并发放卡券兑换码。获赠者只可获得一次且一个礼包,且于之后的获得者计算及公布中不会被计入获得资格。
4. 订单内的 Surface 产品,以及部分或全部产品被退回或导致最终订单金额低于一千五百元人民币的退换货行为,消费者将被扣除相关价值,此礼品不可兑换现金或转让或退换。
电子礼品明细:每份礼包含 2 种赠礼
1. 第一种:价值 50 元猫眼电子券限量 270 张,每份礼包随机取 2 张。
2. 第二种:价值 100 元猫超卡限量 135 张,每份礼包随机取 1 张。

微软官方商城社交平台晒单享好礼活动
活动期间,在微软官方商城和微软官方商城小程序订购 Surface 主机,并于 2020 年 9 月 15 日前在微博平台晒单。通过消费者主动联系微软官方商城客服,经电话核实后的前两百位消费者,每人赠予价值 200 元星巴克星礼卡。

活动时间:
2020 年 8 月 5 日 00:00 至 2020 年 8 月 31 日 23:59,具体上线时间根据实际时间而定。

参与资格:
1. 微软官方商城商务专区,员工专区等其他专属专区商城,以及认证翻新机订单,不参与此次活动。
2. 仅适用活动期间内,于微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn/)终端消费平台和微软官方商城小程序购买 Surface 系列,并于 2020 年 9 月 15 日 23:59 前在微博平台按照规则完成晒单,并主动电话联系客服核实订单号的消费者:
  a) 消费者需包含至少 20 字与 Surface 系列产品相关内容,并晒出所购买的 Surface 系列产品图片或开箱视频。
  b) 消费者内容及消费者微博 ID 账户名称及头像需符合国家网络安全法规,且具正面积极导向。
  c) 同时@微软官方商城,官方微博。

获得及公布方式:
1. 微软官方商城客服将会通过消费者主动致电 (400-882-2059) 登记消费者微博 ID 账户名称以及订单号,核实上述参与资格。在确认后的 15 个工作日内,以电子邮件形式通知并发放礼品卡兑换码,不予公示。同一获赠者仅可获得一次礼品卡,且于之后的获得者计算及公布中不会被计入获得资格。
2. 同一获赠者指相同订单收件地址、收件人、手机号、登陆邮箱。同一订单号仅可获得一份赠礼,仅此一种认证方式。作为最终可获得礼品资格的核定方式。
3. 如遇订单退换货行为,则取消活动资格;如遇电子礼品卡发放后,订单发生退货退款,需扣除相关兑换码价值 200 元,此礼品不可兑换现金或转让或退换。
电子礼品明细:价值 200 元星巴克星礼卡,限量 200 张。

相关信息:
1. 参与资格仅限遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内(港澳台地区除外)的消费者。
2. 微软官方商城客服将直接根据订单信息联系获奖者并提供兑换码及兑换方式。消费者需在结算时,需填写正确联系人名,电子邮件与联系电话。
3. 卡券兑换码一旦发放,表示接受不能更改其他兑换码。如果遇到不能兑换,或者兑换失败,需提供相应证明。一经核实,客服将协助与卡券供应商协助完成包括兑换问题等在内的售后服务。
4. 微软官方商城社交平台晒单享好礼活动除外,其余赠礼活动无法与 Surface All Access 同时使用。
5. 微软官方商城员工及其参与举办此次活动的工作人员,不符合参与者条件。
6. 微软官方商城页面内出现的礼券价值为市场价,仅作参考。
7. 获得礼品的个人所得税由微软官方商城承担。
8. 本次活动解释权归微软官方商城所有。

5. 微软官方商城 Surface Go 2 买赠活动

微软官方商城 Surface Go 2 买赠活动条款与细则
活动简介:
微软官方商城将于 2020年 8 月 2 日至 9 月 13 日,在微软官方商城网站 (www.microsoftstore.com.cn) 发起 Surface Go 2 买赠活动 。

活动时间:
2020 年 8 月 2 日 00:00 至 9 月 13 日 23:59。

参与资格:
1. 2020 年 8 月 2 日至 9 月 13 日期间,于微软官方商城 (www.microsoftstore.com.cn) 终端消费者平台,符合参与资格的客人于购物车中,加购 Surface Go 2。
2. 遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内的客户(港澳台地区除外)的消费者。
3. 微软官方商城商务及其他特有专区(教育专区除外),微软官方商城小程序均不参与此次活动。
4. 微软官方商城 Surface Go 2 买赠活动无法与 Surface All Access 按月付费焕新计划套餐同时使用。

礼品明细:
Minecraft 我的世界钻石兑换码,价值 35 元。

获得及兑换方式:
1. 由微软官方商城后台根据上述参与资格,系统判定符合规则的订单,在购物车页面自动添加相应礼品,如遇购物车页面没有相应礼品,表示不符合参与规则或礼品已赠完。
2. Minecraft 我的世界钻石兑换码会在订单成功付款后,显示于订单详情页面以及付款成功的邮件里,获得者不予做公示或电话沟通。
3. 电子礼品兑换码换码一旦发放,表示接受,不能更改其他兑换码。如果遇到不能兑换,或者兑换失败,需提供相应证明。一经核实,微软官方商城客服将协助与兑换码供应商售后进行沟通。Minecraft 我的世界,将作为电子兑换码供应商协助完成包括兑换问题等在内的售后服务。

兑换提示
Minecraft 我的世界钻石兑换码,只适用于搭载安卓系统的设备,若您是使用 iOS 系统或者桌面版的用户,请使用搭载安卓系统的设备进行登录兑换。兑换方式:
• 第一步:通过安卓系统手机打开《我的世界》中国版客户端软件,点击进入游戏。


• 第二步:点击主界面左上角的头像,弹出二级菜单,点击【礼包兑换码】功能


• 第三步:在该界面内输入正确兑换码,点击【提交】即可完成兑换

相关信息:
1. 每个符合赠送条件的订单最多可享 1 份赠品。赠品数量不随所购 Surface Go 2 数量累计。如因订单内预留邮箱地址有误或缺失造成无法取得联系,将视作主动放弃该赠品,名额不予保留。
2. 赠品发放后,如因订单内 Surface Go 2 商品退款导致订单不再符合赠送条件的,须将赠品一并退回(具体参照《微软官方商城退换货政策》执行)。
3. 赠品发放后,如因订单内 Surface Go 2 商品退款导致订单不再符合赠送条件,并遇赠品在30天退换货期间内已使用或无法退回,微软官方商城将扣除相应礼品价值 35 元。
4. 此礼品不可兑换现金或转让或退换。
5. 微软官方商城员工及其参与举办此次活动的工作人员,不符合参与者条件。
6. 微软官方商城页面内出现的礼品价值为市场价,仅作参考。
7. 获得礼品的个人所得税由微软官方商城承担。
8. 本次活动解释权归微软官方商城所有。

6. 微软官方商城十一赠礼活动条款与细则

活动简介:
微软官方商城将于2020年10月1日至10月7日,共7日,在微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn/)及微软官方商城教育专区(https://www.microsoftstore.com.cn/student)发起十一赠礼活动 。

微软官方商城购买 Surface 赠礼活动
2020年10月1日至10月7日期间,每日于微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn/)及微软官方商城教育专区(https://www.microsoftstore.com.cn/student)购买 Surface 主机产品并成功付款的前十名消费者,每人获赠星巴克200元星礼卡,共70人。

活动时间:
2020年10月1日00:00至2020年10月7日 – 23:59。

参与资格:
1. 满足以上活动条件,每日活动时间内下单购买包含 Surface 主机产品并成功付款的消费者, 微软官方商城系统会根据下单时间自动辨识先后顺序,取每日前十位为获赠者。
2. 遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内的客户(港澳台地区除外)的消费者。
3. 仅限微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn/)及微软官方商城教育专区(https://www.microsoftstore.com.cn/student)参与此次活动。
4. 微软认证翻新 Surface 系列主机不参与此次活动。
5. 微软官方商城小程序,微软官方商城商务专区、员工专区等其他专属专区商城不参与此次活动。
6. 同一订单中留存的收件人移动电话,仅此一种认证方式,视为同一终端消费者。同一终端消费者仅可获赠一份礼品。

获得及公布方式:
1. 在活动时间内,每日于上述终端消费者平台购买Surface主机产品的前十名消费者,每人将获赠星巴克200元星礼卡,共70人。
2. 微软官方商城系统后台根据上述参与资格来判定符合规则的每日前 十名获赠者。如遇两位及多位消费者同时下单,微软官方商城将会根据两位及多位候选消费者的下单金额,取订单金额最高者。
3. 微软官方商城客服将根据获赠者订单联系方式,在7天无理由退换周期结束后,电话沟通并以电子邮件通知并发放卡券兑换码,不予公示。如遇上述沟通之后的10个工作日内无回复,将会视为自动放弃,不予补发。
4. 获赠者只可获得一次且一个礼包,且于之后的获得者计算及公布中不会被计入获得资格。
5. 兑换码及礼品一旦发放,表示接受,不能更改其他兑换码。如果遇到不能兑换,或者兑换失败,需提供相应证明。一经核实,客服将协助与礼品供应商协助完成包括兑换问题等在内的售后服务。
6. 如遇订单内 Surface 主机产品退换货行为,消费者将被扣除相关价值,此礼品不可兑换现金或转让或退换。

礼品明细:
星巴克200元星礼卡,共70份。

相关信息:
1. 微软官方商城客服将直接根据订单信息联系获奖者并提供兑换码及兑换方式。消费者需在结算时,填写正确联系人姓名,电子邮件及联系电话。
2. 微软官方商城员工及其参与举办此次活动的工作人员,不符合参与者条件。
3. 微软官方商城页面内出现的礼品价值为市场价,仅作参考。
4. 获得礼品的个人所得税由微软官方商城承担。
5. 本次活动解释权归微软官方商城所有。

补充说明(此补充说明的文本供内部审批使用。对外发布时,这段说明不会出现):
1. 此次活动涉及的全部电子礼券由第三方供应商负责采购,总金额均低于300元人民币。由宝尊和微软官方商城客服执行礼品的发放,其中不涉及Microsoft (China) Co., Ltd. 采购和发放礼券的行为。
2. 本次活动的业务负责人应按照公司POE的相关政策收集POE,POE应当包括:
- 礼品发放证明
- 礼品批量采购发票复印件
- 库存使用证明
- 活动宣传截屏
- 根据项目情况和费用明细需提供的其他POE