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常见问题

1. 微软官方商城双十二礼赠活动条款与细则

注意事项:请在参与活动前仔细阅读本条款与细则(“条款与细则”)。这是您和微软(中国)有限公司(“微软”)之间的一份具有法律约束力的协议,其中规定了您参与微软官方商城双十二礼赠活动(“本活动”)的条款与细则,参与本活动即表示您已阅读、理解并同意遵守这些条款与细则。

一、活动总则:
1. 举办方及参与方:本活动由微软举办,注册地址为中国北京市海淀区丹棱街5号。在本条款与细则中,“我们”和“我们的”均指微软,“您”和“您自己”均指符合资格参与本活动的人士、或任何未成年的活动参与者的父母/合法监护人。参与本活动即代表您(如果您是未成年人,则您的父母/合法监护人)同意遵守这些条款与细则。
2. 活动时间:本活动时间为2022年12月9日00:00:00到2022年12月16日23:59:59(“活动时间”)。
3. 活动网站:本活动仅限于在微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn)及微软官方商城微信小程序(统称“微软官方商城”)。微软官方商城商务专区不参与本活动。
4. 活动要求:您若参加本活动,必须遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程、购买规则和限制条件,且您应是收货地址位于中华人民共和国境内的客户(不包括港澳台地区)。
5. 活动内容:双十二礼赠活动。具体以下文活动细则为准:

二、活动细则:
活动:双十二礼赠活动
在下述规定活动时间内,在微软官方商城购买指定 Surface 主机的客户,将有机会获得相应限量礼品。礼品数量有限,先到先得,赠完为止。

1.活动时间:
2022年12月9日00:00:00至2022年12月16日 23:59:59。

2.礼品明细:

指定机型 赠品名称 零售价值* 数量
Pro 9 系列 微软定制 胶囊礼盒 (三色随机) ¥399 300
微软定制 内胆包 (四色随机) ¥159 300
Pro 8 系列 微软定制 智能保温杯 ¥179 50
Pro 7+ 系列 觅果钢化膜 12.3寸 for Surface Pro 7 ¥68 10
Pro X 系列 觅果钢化膜 13寸 for Pro X ¥68 3
GO 3 系列 闪迪 128G A1 TF卡 ¥129 33
Laptop 5 系列 微软定制 胶囊礼盒 (三色随机) ¥399 120
微软定制 内胆包 (四色随机) ¥159 120
Laptop 4 系列 绿联 10000毫安 充电宝 ¥159 20
Laptop Go2 系列 绿联4合1扩展坞 百兆网口+USB 3.0*3 ¥69 20
Laptop Studio 系列 JCPal尼龙商务内胆包 灰色 15寸 ¥178 20
Studio 2+系列 微软定制 胶囊礼盒 (三色随机) ¥399 5
Adobe Creative Cloud 中国摄影计划(12个月订阅)** ¥888 5
认证翻新 Book 3_15寸 机型 觅果钢化膜 15寸 for Book 3 ¥88 5
认证翻新 Pro X 系列 觅果钢化膜 13寸 for Pro X ¥68 5

*礼品的价值受消费者市场价格波动的影响,其中包括根据本条款和条件估计礼品价值的日期与颁发礼品的日期之间的时间差距。我们将以颁发礼品时的公平市场价为准。
**微软对Adobe Creative Cloud 中国摄影计划的兑换和使用不承担任何责任。若有疑问请直接联系Adobe Creative Cloud 中国摄影计划咨询。

3.参与资格:
(1)微软官方商城选购指定Surface主机,下单即可有机会获赠限量礼品,礼品有限,先到先得。
(2)除上文礼品明细表格内所列产品,其他微软认证翻新 Surface 系列主机不参与此次活动。

4. 礼品获得者抽选及通知:
(1)由微软官方商城后台系统根据下单时间自动辨识先后顺序,取整个活动期间限定名额内在先下单的客户为礼品获得者。同时间下单的客户,将按照下单金额由高至低排序以认定礼品获得者。
(2)礼品将与购买的货品一并发出,未收到礼品的客户即未获奖。
(3)礼品不可兑换现金、转让或退换。如您在活动期间取消订单或发生退货行为,您需要将此礼品一并退回,否则我们在退款时将扣除礼品的相应零售价值。
(4)礼品有提前赠完的可能,届时,请以结算页面礼赠信息为准。

三、活动其他条款:
1. 微软的雇员和董事、分公司、子公司、关联公司、广告商、本活动合作方、参与执行或管理此活动的人员、以及前述人员的家庭成员(父母、子女、兄弟姐妹、配偶/家庭伴侣或同住一户的个人)均不得参与本活动。

2. 如果您是以雇员的身份参与促销,您有责任遵守您的雇主关于礼品的政策。微软不会参与任何与此相关的争议或诉讼。

3. 政府收受礼品和道德政策: 微软承诺遵守政府收受礼品和道德政策。政府的雇员和独立承包商(包括教育相关的)在参与促销或接受任何奖品时必须遵守适用于他们的收受礼品和道德政策。

4. 任何相关政府或税务机关征收的税款和其他征费,以及可能对礼品征收或产生的其他费用(包括保险和杂费),均应由礼品获得者承担(若适用)。

5. 我们对参与促销的超额、丢失、迟到或完整性不负责。如有争议,参与活动的报名将被视为由电子邮箱、社交媒体账号或通过其他参与方式的授权账号持有者所提交。

6. 在本活动中所使用的所有产品名称及商标名称仅起识别作用。所有商标、注册商标以及任何有关的知识产权为各自的持有者所有。本活动中的电子礼券和实物礼品(活动二中的礼品除外)均由第三方礼品供应商负责供应。

7. 所有参与者的资料将会被收集和用于举办本次活动的目的,以及用于有关本活动的宣传用途。您在报名过程中或参与活动时提交的信息可能包括您的姓名、移动电话、邮箱、收件地址(“个人信息”)。参与本活动即表示您同意我们以前述方式使用您的个人信息。除非本条款与细则中另有规定,您的个人信息将仅由微软根据适用的数据保护法律和法规以及下述的微软隐私政策用于管理您的参与活动事宜。有关微软隐私政策的更多细节,请参见微软隐私声明(Microsoft Privacy Statement)。

8. 如本条款与细则中的任何条款被视为不合法、无效或不能强制执行,则该条款将以最贴近微软原意的条款取代,本条款与细则的其他条款仍具有完整的效力及作用。

9. 您承认并同意不会进行任何形式的作弊行为。如果发现您作弊(由微软单方独自判定),微软将立即取消您的参与资格。作弊行为包括但不限于,使用多个身份证号、篡改、黑客入侵微软官方商城(如果有)、在不满足参与资格要求的情况下参与活动、使用任何自动化软件或设备在活动期间获得优势、在活动的条款与细则允许范围之外参与活动、试图禁用微软的任何网站或活动网站(如果有)或使其崩溃、试图破坏活动的任何部分,包括但不限于允许他人使用您的个人信息,或篡改参与活动过程。任何故意破坏任何微软网站或破坏活动的合法运作的尝试均可能违反刑事和民事法律;如果有人试图这样做,微软保留在法律允许的最大范围内向该人士寻求损害赔偿的权利。

10. 在法律允许的最大范围内,参与本活动即表示您同意,因您参与本活动可能引起的任何责任、损害、损失、死亡或个人伤害,您将免去微软及其所有母公司、合伙公司、子公司、分支机构、董事、高级职员、雇员和代理的责任,并保证使其免受损害。您承诺并赔偿微软及其所有母公司、合伙公司、子公司、分支机构、董事、高级职员、雇员和代理,并使其免受任何因您违反了任何本条款与细则和/或您参与活动引起的损失、损害、赔偿、索赔、成本和费用。

11. 我们保留出于任何原因取消、更改或暂停本活动的权利,包括作弊、技术故障、灾难、战争或任何其他人为或机器产生的,可能影响本活动的廉正性的,不可预见或意外事件。如果无法恢复本活动的廉正性,我们可能会在不得不取消、更改或暂停活动之前,从收到的所有合格参与者中按照本活动条款与细则确定获奖者。违反本条款与条件者将承担所有相关法律责任,并可能被禁止参加以后的微软促销活动。

12. 微软不执行本条款与细则项下的任何权利均不构成对该条款或任何其他条款的权利的放弃。

13. 在法律允许的最大范围内,微软可以在任何阶段修改这些条款与细则和/或撤回或终止活动,而对任何人均不承担任何责任。

14. 本活动受中华人民共和国法律的约束。对本活动引起的任何争议,您同意提交中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁解决。本活动在法律法规禁止或限制的部分无效,并受所有适用法律法规的约束。

15. 本次活动的解释权归微软所有。

2. Surface 主机分期免息活动细则(非 Surface All Access)

活动时间:
活动时间:2022年12月9日 00:00 —2022年12月16日 23:59
活动期间,在微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn)及微软官方商城教育专区 (https://www.microsoftstore.com.cn/student) 购买指定 Surface 主机,即可享受多家银行信用卡最高24期分期0手续费0利息权益。

支持条件
分期免息活动仅支持指定 Surface 主机。如需购买其他商品,需另外分开下单。活动参加情况请参见商品详情页提示。提示活动信息的商品,即参加本活动。

操作方式
满足上述条件的客户,请在支付时选择“分期付款”选项,根据自身需求选择分3期、6期、12期、24期付款即可。活动期间24期以下分期手续费全免。

注意事项
如发生退款,由于业务特殊性,分期订单退款时效在10个工作日左右,如超出10个工作日未完成退款,请致电微软官方商城客服进行查询。

中国微软官方商城依法享有本活动解释权。

3. 微软以旧换新“先购机,后回收”活动条款与细则

活动时间: 2022年12月9日 00:00~2022年12月16日 23:59
活动期间,客户可选择先在微软官方商城购买Surface及XBOX 指定商品,再将个人的旧笔记本、旧平板、旧手机等产品提交回收。参与资格以客户在微软官方商城以旧换新页面提交订单时间为准。 

参与流程:
购买新机:客户在活动期间于微软官方商城 https://www.microsoftstore.com.cn 购机。
线上回收:于微软官方商城以旧换新页面 https://www.microsoftstore.com.cn/tradein提交线上回收订单。
寄出旧机:线上回收订单提交后7个工作日内寄出旧机到指定地址。(若在 7个工作日内未将旧机寄出,将被视作自动放弃参与此活动。) 

补贴方式:
钜亿通是微软官方商城以旧换新业务的指定合作伙伴。在收到客户旧机后,钜亿通会在3个工作日内给出经过检测后的最终报价。
若客户接受报价,且在微软官方商城购机后30天内未退货,购机30天后旧机价值将通过客户微软官方商城订单支付方式原路退回(若客户是通过信用卡方式购买,官方商城客服会联系客户协商退款方式)。
若客户接受报价,但在微软官方商城购机后30天内退货,旧机价值将以优惠券形式发放,可用以购买微软官方商城指定商品。
若客户不接受报价,钜亿通会将旧机退还给客户,视作以旧换新取消。

友情提示:
*选择纸质发票客户,需先将购机发票寄回,待收到发票后,方可进入旧机价值返现流程。

特别说明:
[1] 旧机价值为经过钜亿通检测后的最终旧机价值,因所提交旧机的机型而有所差异,具体以钜亿通网站内“条款与细则”为准。
[2] 旧机价值总额大于微软官方商城订单总价的部分,将以优惠券的形式退回。
[3] 客户一旦接受报价,所有回收的产品将无法退还。
[4] 部分认证翻新机或Surface All Access 套餐的订单不可参与此次活动。

4. 微软官方商城30天价格保护条款与细则

活动简介:
为增加中国消费者信心和提供官方直营服务,微软官方商城延续全球30天价格保护服务,在微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn/)、微软官方商城商务专区(https://www.microsoftstore.com.cn/commercial)及微软官方商城小程序(“官方销售平台”)提供30天价格保护服务。

微软官方商城网站30天价格保护
在微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn/)、微软官方商城商务专区(https://www.microsoftstore.com.cn/commercial)及微软官方商城小程序终端消费者平台购买 Surface 主机产品的消费者,如遇同一商品在下单之后30天内在官方销售平台同一专区(明确说明不参加本活动的专区除外)出现降价(不包括平台提供的价款外优惠,如买赠、支付方式,和分期付款;也不包括其他平台/商家提供的优惠,如支付平台优惠等),可以向商城提交价格保护申请,商城将退还差价。

申请资格:
1. 于微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn/)、微软官方商城商务专区(https://www.microsoftstore.com.cn/commercial)及微软官方商城小程序终端消费者平台下单购买包含 Surface 主机产品并付款成功的消费者。
2. 微软官方商城商务专区价格保护仅针对直接于平台进行在线下单购买包含 Surface 主机产品并付款成功的客户,通过商务专区客服或者非在线方式进行下单购买的产品不支持价格保护。
3. 遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内的客户(港澳台地区除外)的消费者。
4. 除教育专区外,员工专区等其他专属专区不参与此次活动。
5. Surface All Access 按月付费焕新计划套餐不支持价格保护。
6. 微软认证翻新 Surface 产品不支持价格保护。
7. 第三方零售商平台购买的产品不支持价格保护。
8. 无效订单不支持价格保护,如已申请取消或已删除的订单等。
9. 已申请7天无理由退换货的订单不支持价格保护。
10 .申请价格保护时,如商品特价为限定时间限定数量的短期促销,商品无货或商品超出限购数量的情况下均不支持价格保护。
11 .申请30天价格保护服务的价格所属专区需和下单专区一致。

申请流程:
1. 购买包含 Surface 主机产品的消费者,如遇所购同一 Surface 主机产品或同一Surface 套餐产品在同一专区下单后30天内出现降价的情况,需主动联系微软官方商城客服申请价格保护。
2. 消费者提供订单号进行订单核实。
3. 申请成功后,并确认未申请7天无理由退货,微软官方商城将在30天内,以下单时的付款方式退还差价。


相关信息:
1. 30天价格保护仅针对 Surface 主机产品及 Surface 套餐产品降价,不包含其他买赠或支付优惠活动。
2. 申请价格保护时的商品价格以申请或反馈时商品页面显示的售价为准。
3. 如已成功申请价格保护并获得差价返还的订单发生退款,系统将扣除已返还差价部分后再退款。
4. 每台设备在活动期间最多享受一次价格保护。
5. 可申请差额根据客户实际支付金额计算。
6. 微软保留随时修改或终止本次活动的权利。
7. 本次活动解释权在法律允许范围内归微软官方商城所有。

5. 微软官方商城Surface 试用活动条款与细则

活动简介:
微软官方商城将于2020年3月1日起,在微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn/)发起 Surface产品试用活动。

试用时间
约两个月,具体请见产品试用回执单规定的产品返回时间。

参与资格:
1.企业客户可申请Surface 商用版试用;非企业客户或终端消费者可申请非商用版Surface。
2. 于微软官方商城完成产品试用申请调查表,成功提交表格的客户,将有机会获得Surface 产品试用。
3. 以申请试用调查表留存的电子邮件地址或联系手机号作为试用者认证方式,同一联系手机号或电子邮件地址在每一个自然年中仅可获得一次试用资格。仅此认证方式,作为最终可获得试用资格的核定方式。
4. 参与资格仅限遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内(港澳台地区除外)的客户。

获得方式:
1.成功填写提交产品试用调查表并符合资格的客户, 微软官方商城系统会内部审核并视实际库存情况,选定最终成功 Surface 产品试用者。
2. 微软官方商城客服将根据最终获得试用资格的申请者填写的联系方式,在7个工作日内以客服电话核实身份,确保填写资料属实并符合活动参与资格。微软官方商城客服如遇7个工作日内超过3次联系不成功,即视试用者放弃试用资格,不予再次联系。客户需在申请时,填写正确联系人名,电子邮件地址与联系电话。
3. 微软官方商城客服在核实身份后将以电子邮件寄出微软试用条款,试用者务必签署并同意条款内容,企业用户需加盖公章,并以加密邮件形式返回。微软官方商城客服在收到试用者签字条款后3个工作日内会安排配送申请试用产品。试用者回执时间可能影响其最终试用所得时间少于约两个月,产品回邮时间不晚于规定时间,具体参见以下。
4. 试用产品回收时间请见试用回执单规定,约为试用产品递出后的2个月后(时间以回邮快递公司单号邮戳起运时间为准),试用者需自行选择合理安全的快递方式,将所试用的 Surface 产品放置原包装寄回指定地址。
5. 如遇试用产品超过指定回收邮寄时间,或遇退件,损坏,丢失等情况,试用者应按原物赔偿。在原物和替代型号均无法获得时,按照微软试用条款附件A估计零售价格予以赔偿。

Surface试用产品明细:

试用产品型号及总台数将根据微软官方商城申请页面实际情况而定。
以2021年3月1日起的 Surface Pro 7+ 商用版试用为例,
Surface Pro 7+ 商用版随机型号,每位成功试用者获1台主机,搭配随机颜色键盘盖以及 Surface 触控笔。

相关信息:
1.试用主机一旦发放,表示接受不能更改。如果遇到由微软官方商城寄出的配送延迟,需提供相应证明。一经核实,客服将协助完成包括微软官方商城主动配送问题等在内的售后服务。
2.微软官方商城员工及其参与举办此次活动的工作人员,不符合参与者条件。本次活动解释权在法律允许范围内归微软官方商城所有。
3.微软官方商城保留权力停止此试用活动。