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常见问题

1. 微软官方商城30天价格保护条款与细则

活动简介:
为增加中国消费者信心和提供官方直营服务,微软官方商城延续全球30天价格保护服务,在微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn/)、微软官方商城商务专区(https://www.microsoftstore.com.cn/commercial)及微软官方商城小程序(“官方销售平台”)提供30天价格保护服务。

微软官方商城网站30天价格保护
在微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn/)、微软官方商城商务专区(https://www.microsoftstore.com.cn/commercial)及微软官方商城小程序终端消费者平台购买 Surface 主机产品的消费者,如遇同一商品在下单之后30天内在官方销售平台同一专区(明确说明不参加本活动的专区除外)出现降价(不包括平台提供的价款外优惠,如买赠、支付方式,和分期付款;也不包括其他平台/商家提供的优惠,如支付平台优惠等),可以向商城提交价格保护申请,商城将退还差价。

申请资格:
1. 于微软官方商城网站(https://www.microsoftstore.com.cn/)、微软官方商城商务专区(https://www.microsoftstore.com.cn/commercial)及微软官方商城小程序终端消费者平台下单购买包含 Surface 主机产品并付款成功的消费者。
2. 微软官方商城商务专区价格保护仅针对直接于平台进行在线下单购买包含 Surface 主机产品并付款成功的客户,通过商务专区客服或者非在线方式进行下单购买的产品不支持价格保护。
3. 遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内的客户(港澳台地区除外)的消费者。
4. 除教育专区外,员工专区等其他专属专区不参与此次活动。
5. Surface All Access 按月付费焕新计划套餐不支持价格保护。
6. 微软认证翻新 Surface 产品不支持价格保护。
7. 第三方零售商平台购买的产品不支持价格保护。
8. 无效订单不支持价格保护,如已申请取消或已删除的订单等。
9. 已申请7天无理由退换货的订单不支持价格保护。
10 .申请价格保护时,如商品特价为限定时间限定数量的短期促销,商品无货或商品超出限购数量的情况下均不支持价格保护。
11 .申请30天价格保护服务的价格所属专区需和下单专区一致。

申请流程:
1. 购买包含 Surface 主机产品的消费者,如遇所购同一 Surface 主机产品或同一Surface 套餐产品在同一专区下单后30天内出现降价的情况,需主动联系微软官方商城客服申请价格保护。
2. 消费者提供订单号进行订单核实。
3. 申请成功后,并确认未申请7天无理由退货,微软官方商城将在30天内,以下单时的付款方式退还差价。


相关信息:
1. 30天价格保护仅针对 Surface 主机产品及 Surface 套餐产品降价,不包含其他买赠或支付优惠活动。
2. 申请价格保护时的商品价格以申请或反馈时商品页面显示的售价为准。
3. 如已成功申请价格保护并获得差价返还的订单发生退款,系统将扣除已返还差价部分后再退款。
4. 每台设备在活动期间最多享受一次价格保护。
5. 可申请差额根据客户实际支付金额计算。
6. 微软保留随时修改或终止本次活动的权利。
7. 本次活动解释权在法律允许范围内归微软官方商城所有。

2. 微软官方商城Surface 试用活动条款与细则

活动简介:
微软官方商城将于2020年3月1日起,在微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn/)发起 Surface产品试用活动。

试用时间
约两个月,具体请见产品试用回执单规定的产品返回时间。

参与资格:
1.企业客户可申请Surface 商用版试用;非企业客户或终端消费者可申请非商用版Surface。
2. 于微软官方商城完成产品试用申请调查表,成功提交表格的客户,将有机会获得Surface 产品试用。
3. 以申请试用调查表留存的电子邮件地址或联系手机号作为试用者认证方式,同一联系手机号或电子邮件地址在每一个自然年中仅可获得一次试用资格。仅此认证方式,作为最终可获得试用资格的核定方式。
4. 参与资格仅限遵守微软官方商城销售条款中规定的购物流程和购买规则和限制条件,且收货地址位于中华人民共和国境内(港澳台地区除外)的客户。

获得方式:
1.成功填写提交产品试用调查表并符合资格的客户, 微软官方商城系统会内部审核并视实际库存情况,选定最终成功 Surface 产品试用者。
2. 微软官方商城客服将根据最终获得试用资格的申请者填写的联系方式,在7个工作日内以客服电话核实身份,确保填写资料属实并符合活动参与资格。微软官方商城客服如遇7个工作日内超过3次联系不成功,即视试用者放弃试用资格,不予再次联系。客户需在申请时,填写正确联系人名,电子邮件地址与联系电话。
3. 微软官方商城客服在核实身份后将以电子邮件寄出微软试用条款,试用者务必签署并同意条款内容,企业用户需加盖公章,并以加密邮件形式返回。微软官方商城客服在收到试用者签字条款后3个工作日内会安排配送申请试用产品。试用者回执时间可能影响其最终试用所得时间少于约两个月,产品回邮时间不晚于规定时间,具体参见以下。
4. 试用产品回收时间请见试用回执单规定,约为试用产品递出后的2个月后(时间以回邮快递公司单号邮戳起运时间为准),试用者需自行选择合理安全的快递方式,将所试用的 Surface 产品放置原包装寄回指定地址。
5. 如遇试用产品超过指定回收邮寄时间,或遇退件,损坏,丢失等情况,试用者应按原物赔偿。在原物和替代型号均无法获得时,按照微软试用条款附件A估计零售价格予以赔偿。

Surface试用产品明细:

试用产品型号及总台数将根据微软官方商城申请页面实际情况而定。
以2021年3月1日起的 Surface Pro 7+ 商用版试用为例,
Surface Pro 7+ 商用版随机型号,每位成功试用者获1台主机,搭配随机颜色键盘盖以及 Surface 触控笔。

相关信息:
1.试用主机一旦发放,表示接受不能更改。如果遇到由微软官方商城寄出的配送延迟,需提供相应证明。一经核实,客服将协助完成包括微软官方商城主动配送问题等在内的售后服务。
2.微软官方商城员工及其参与举办此次活动的工作人员,不符合参与者条件。本次活动解释权在法律允许范围内归微软官方商城所有。
3.微软官方商城保留权力停止此试用活动。

3. Surface 主机分期免息活动细则(非 Surface All Access)

活动时间:
活动时间:2022年7月6日 9:00 —2022年7月29日 8:59
活动期间,在微软官方商城(https://www.microsoftstore.com.cn)及微软官方商城教育专区 (https://www.microsoftstore.com.cn/student) 购买指定 Surface 主机,即可享受多家银行信用卡最高24期分期0手续费0利息权益。

支持条件
分期免息活动仅支持指定 Surface 主机。如需购买其他商品,需另外分开下单。活动参加情况请参见商品详情页提示。提示活动信息的商品,即参加本活动。
Surface Laptop Go 2系列不适用

操作方式
满足上述条件的客户,请在支付时选择“分期付款”选项,根据自身需求选择分3期、6期、12期、24期付款即可。活动期间24期以下分期手续费全免。

注意事项
如发生退款,由于业务特殊性,分期订单退款时效在10个工作日左右,如超出10个工作日未完成退款,请致电微软官方商城客服进行查询。

中国微软官方商城依法享有本活动解释权。