常见问题

1. 我是否可以随时取消我的预售订单?

您可以随时致电我们的客服取消预售订单;通过Microsoft账户或者支付宝登录后预定的客户,可以在订单详情页面点击“取消”按钮取消订单。余额宝订单将在取消后当天解冻余额宝对应订单金额。

2. 如果需要退货,是否需要把机器和赠品一起退回?

是的。需要将所有赠品连同机器一起退货。

3. 我该如何联系Surface的售后技术中心?

固定电话请拨打8008203800,手机用户请拨打4008203800,根据语音提示拨1拨2转1。

4. 我在退换货时需要注意哪些具体事项?

1. 有效的退换货必须随附原始发票(电子发票除外)、原装说明书、指示手册、注册表、零件及组件(包括缆线、控制器、电源和配件等)、制造商的原包装以及全部赠品。若客户无法提供上述所有物件,可能会导致退换货延迟/失败或产生额外费用。
2. 所有实体商品必须经合理保养(例如外设备机身不得有划伤、磨损等)且不影响本商城再次销售(请不要用商品的包装直接寄回,外面请加快递纸盒包装)
3. 手机产品退换货特别说明:无质量问题的手机,若已被激活使用,则不予退换货
4. 人为损坏恕不退换货。(如收货时发现外包装损坏,请一律拒收或者在快递员在场的情况下当面拆封并验货签收。如由他人代收,拆箱前发现外包装破损,请对外包装进行拍照存档,并直接联系客服进行退货。)
5. 若客户无法满足本商城的退换货条件,本商城保留否决任何退换货请求的权利。

* 以上信息仅供参考,更多信息及执行标准请以现行《微软官方商城退换货政策》为准。
技术支持类服务,Skype充值卡(含点卡、套餐卡)、Xbox One电子游戏兑换码、电子下载版软件(密钥或订阅)、拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,或其他产品页面有特别说明的商品/服务,不适用《微软官方商城退换货政策》,详见各产品页面具体说明。

5. 我购买的商品将于何时发货?多久后到货?

关于发货时间:
ž如果您选择网上支付,下午4点前完成付款的订单将在当天发货,下午4点后完成付款的订单将于次日发货。
如果您选择货到付款,下午4点前成功提交的订单将在当天发货,下午4点后成功提交的订单将于次日发货。
关于到货时间:
订单商品将于2~7天内到货。对于顺丰无法送到的地区,我们将使用EMS运送您的商品,到货时间可能略微延迟,请您耐心等待。
* 第三方发货商品不适用上述递送时效及递送方式,请以订单详情中的物流信息为准(请见商品详情页标注,区分第三方发货商品)。

6. 商城购买的产品从哪里发货?

一般是从江苏或者上海发货。
* 由第三方发货的商品可能从国内其他省市的库房发出,请以订单详情中的物流信息为准(请见商品详情页标注,区分第三方发货商品)。

7. 怎样联系电子软件下载产品的售后技术中心?

固定电话请拨打8008203800,手机用户请拨打4008203800,Office产品,请根据语音提示拨1拨2转2 ;Windows产品,请根据语音提示拨1拨2转3。

8. 在哪些情况订单不可以部分退款?

a. 含优惠套餐的产品
b. 含一套以上的电子软件产品订单
c. 订单中包含由第三方发货的商品(即订单被拆分为多个子订单的情况)

9. 我的订单为何被拆分?被拆分的订单如何退换货?

如您订单中的商品分别存储于不同的库房(即包含第三方发货商品),则订单成功付款后,将根据商品所在库房被自动拆分。每个拆分订单将为您单独运送,可在“订单详情”中追踪其物流信息。
拆分订单退换:
线上自助退换货:须将原始订单内的商品(即各拆分订单内商品)一并退回。
线下部分退换货:不包含优惠套餐并且未使用优惠券的订单,如需部分退换货,请联系商城客服。

10. 订单被拆分后如何查看详情? 如何追踪物流信息?

1. 如您订单中的商品分储于不同的库房(即包含第三方发货商品),则订单成功付款后,将被自动拆分。拆分后,在“我的订单”页面点击“订单详情”,即可查看对应拆分订单的详情,其中即包含该拆分订单的物流信息。

2. 点击“查看详情”,拆分订单详情及物流信息效果如下图。

3. 点击“查看原始订单”,可查看原订单详情,效果如下图。
订单被拆分后,原始订单中即不再显示物流信息。

11. 电子发票的开具、获取及售后相关问题

1.什么是电子发票?
电子发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中,开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证,微软官方商城开具的电子发票均为真实有效的合法发票,与传统纸质发票具有同等法律效力,可作为用户维权、保修的有效凭据。

2.如何开具电子发票?
微软官方商城默认开具电子发票,只需在结算页面填写准确的开票信息即可。

3.哪些地区的订单可以开具电子发票?
国内各省、自治区、直辖市内订单均可开具电子发票(港澳台除外)。

4.电子发票什么时候开具?
电子发票在实体商品发货/虚拟商品发送密钥后1 天内开具,一般不超过2 天。
小贴士:如遇48小时后仍无法下载的情况,敬请联系客服:400-8822-059,我们将尽快安排开具事宜。

5.我的电子发票在哪里?
订单完成后,登录“我的账户”, 在“我的订单”—“订单详情”页面即可查看并下载您的电子发票。界面如下图。

电子发票预览效果如下图。

6.单位购买可以开电子发票吗?
电子发票是税务局认可的有效凭证,单位可以选择开具电子发票,可以报销入账,其法律效力、基本用途及使用规定同纸质发票,如需纸质票可自行下载打印。

7.微软官方商城开具的电子发票是否可用于报销?
电子发票可以为个人、单位开具,其法律效力、基本用途及使用规定同纸质发票,如需纸质票可自行下载打印。

8.如果开具了电子发票,后来又想要纸质发票怎么办?
电子发票与纸质普票具有相同法律效力,是售后维修、用户维权的有效凭据。个人用户开具电子发票,若后期需要换取纸质普票,请联系商城客服。
注意:1. 发票换开时效:电子发票(个人抬头)换开纸质发票(个人抬头)可在30天内换开;电子发票(个人抬头)换开纸质发票(公司抬头)可在60天内换开。2. 发票开具时效:财务接到通知后3-5个工作日开具并寄出。

9.遇到商品质量问题,电子发票是否能作为维权的依据?
根据北京市国家税务局、北京市地方税务局、北京市商务委员会、北京市工商行政管理局《关于电子发票应用试点若干事项的公告》(2013年第8号)、《关于扩大电子发票应用试点范围若干事项的公告》(2013年第18号文);上海市国家税务局、上海市商务委员会、上海市发展和改革委员会、上海市财政局上海市工商行政管理局《关于上海市电子发票应用试点的公告》(2013年第6号文);成都事国家税务局、成都市商务局、成都市发展和改革委员会、成都市财政局、成都市工商行政管理局《关于成都市电子发票应用试点若干事项的公告》(2014年第1号文);广州市国家税务局、广州市发展和改革委员会、广州市经济贸易委员会、广州市财政局、广州市对外贸易经济合作局、广州市人民政府国有资产监督管理委员会、广州市工商行政管理局、广州市地方税务局《关于广州市电子发票应用试点的公告》(2014年第5号文),电子发票与纸质发票具有相同法律效力,可作为售后、维权凭据。

10.开具电子发票的顾客如何办理退换货流程?
和原有退换货流程一样 ,唯一区别是开具了电子发票的用户在办理退换货时无需用户退回电子发票,我司直接按电子发票冲红(原电子发票显示无效)处理。如用户换新或退货后重新购买,我司会为您重新开具一张电子发票,原电子发票显示无效。

11.开具电子发票的顾客申请部分退货,发票如何处理?
开具电子发票的订单申请部分退货,原电子发票会通过系统自动冲红(原电子发票显示无效),并对未发生退货的商品重新自动开具电子发票。如整单退货,则我司将原电子发票做冲红处理(原电子发票显示无效)。

12.在下单时或默认的电子发票开具前,顾客能否自行修改发票开具的形式?
下单时不支持修改;对于已经提交的订单,由于电子发票是系统自动开具,亦不支持修改。建议您至订单详情下载电子发票自行打印。若后期涉及发票换开事宜,请联系商城客服(个人用户换开时效详见问题8)。

13.电子发票如何验证?
电子发票下载成功后,客户可凭借电子发票上所标示的发票代码、发票号码、防伪码在国税局授权的发票服务平台或北京市国家税局网站进行查询验证。
北京市国家税务局网站链接:http://www.bjsat.gov.cn/bjswj/
上海市国家税务局网站链接:http://www.tax.sh.gov.cn/pub/
成都市国家税务局网站链接:http://www.sc-n-tax.gov.cn/
广州市国家税务局网站链接:http://www.12366.gov.cn

14.电子发票可以用于商品维修吗?
可以。根据北京市国家税务局、北京市地方税务局、北京市商务委员会、北京市工商行政管理局《关于电子发票应用试点若干事项的公告》(2013年第8号)和《关于扩大电子发票应用试点范围若干事项的公告》(2013年第18号文);上海市国家税务局、上海市商务委员会、上海市发展和改革委员会、上海市财政局上海市工商行政管理局《关于上海市电子发票应用试点的公告》(2013年第6号文);成都事国家税务局、成都市商务局、成都市发展和改革委员会、成都市财政局、成都市工商行政管理局《关于成都市电子发票应用试点若干事项的公告》(2014年第1号文);广州市国家税务局、广州市发展和改革委员会、广州市经济贸易委员会、广州市财政局、广州市对外贸易经济合作局、广州市人民政府国有资产监督管理委员会、广州市工商行政管理局、广州市地方税务局《关于广州市电子发票应用试点的公告》(2014年第5号文),电子发票与纸质发票具有相同法律效力,可作为售后、维权凭据。用户可直接向维修站点和厂家提供电子发票进行维修。