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常见问题

  • 1. 我该怎样购买Surface/Windows Phone的优惠套餐或者选择免费礼物呢?
    答:

    您在购买的时候请点击产品购买旁边的“优惠套餐”按钮,选择需要参加的优惠套餐和礼物并加入购物车即可。

  • 2. 优惠券使用规则:
    答:

    ・ 客户需在电子优惠券有效期内,到微软中国官方商城(www.microsoftstore.com.cn)进行使用。因客户未及时使用而导致该电子优惠券逾期失效,将被视为客户自行放弃该电子优惠券。
    ・ 优惠券必须一次性使用,不累计,不找零,不兑现,并且使用时,一笔订单只能使用一张优惠券,订单总额必须大于电子优惠券面额。
    ・ 注意:对于“买赠类型”促销活动发放的电子优惠券,如果发生订单退货,电子优惠券会失效。如果已经使用,将从退货款中扣除对应金额。
    比如:
    如果您预订Surface Pro3的订单退货,电子优惠券会失效。如果已经使用,将从退货款中扣除对应金额。
    如果您预订Xbox One的订单退货,电子优惠券会失效。如果已经使用,将从退货款中扣除对应金额。

  • 3. 微软官方商城购物流程范例
    答:

    购物流程


    购物流程图


    如何购买?


    1.浏览需要购买的商品,在选定产品配置、颜色、购买数量等项目后,点击“购买单品”按钮即可将商品加入购物车。选择适合您的优惠套餐并点击“购买优惠套餐”,则可将相应的套餐加入购物车。




    2.进入“购物车”后,在确认商品数量与价格后点击“结算”按钮进入结算页面。如果您不想要购物车中的某件商品,可以点击该产品图片下方的“删除商品”将该商品从购物车中删除。


    在购物车内,通过点击推荐商品下方的橘红色按钮,您还可以将与所购商品相关的其他产品直接加入购物车。



    3.如果您此时尚未登录,请任意选择一种登录方式登录后才能继续下一步操作。


    微软官方商城支持“Microsoft账户登录”,“支付宝登录”,“微信登录”及“游客通道登录”四种登录方式。任意一种登录方式都可以在微软官方商城完成购物、支付以及信息查询。为了保障您的信息安全,购买电子下载版软件产品时必须使用Microsoft账户或支付宝账户登录。



    4.在结算页面,请根据页面提示依次填写收货地址、选择支付方式、修改发票抬头、应用优惠代码并最终提交订单。


    填写“收货地址”时,请同时提供收货人姓名、联系电话和电子邮件等信息。我们将在您的订单创建成功、发货或者取消时发送提醒电子邮件至您留下的邮箱中。


    选择您所需要的支付方式并点击下方的“确定”按钮。请查看这里了解微软官方商城所支持的支付方式。


    商城默认会为您开具一张个人普通发票,发票会与您所订购货物一起寄送给您。请您注意:


    ・ 发票金额即订单交易成交金额(不含运费),赠品不开具发票。


    ・ 发票抬头默认设置为“个人”,如需更改,请填写具体名称。


    ・ 发票内容即您所订购商品的具体信息。


    ・ 发票由上海宝尊电子商务有限公司为您开具,宝尊电商是微软中国授权的官方商城运营商。




    5.订单提交并创建成功过后,请核对订单详情中的信息,并在确认无误后完成付款。未付款订单将在4个小时后自动取消。


    如果您选择支付宝付款,本页面将自动显示支付宝付款二维码,请使用IOS或者安卓平台的支付宝钱包应用程序扫码付款,Windows Phone版本的支付宝钱包暂时没有扫码支付功能。

    同时您也可以点击“立即支付”前往支付宝网站完成付款。

    如果您选择的支付方式无法完成付款,可以点击“更改付款方式”变更为银联支付,网银支付或者货到付款中的任意一种。


    订单状态解释


    微软中国官方商城的新订单从下单到订单完成,会经历各种状态,您可以通过订单状态栏的显示,及时跟踪您的订单,以便您顺利完成您的购物体验。以下是各个订单状态的对照表,供您查询。