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常见问题

  • 1. 我的订单可以分期付款吗?如何操作?
    答:

    微软官方商城支持“建设银行龙卡信用卡”分期支付。


    支付条件:龙卡信用卡持卡人在微软官方商城购物单笔订单满600元(≤ 20,000元),即可享龙卡信用卡分期付款。


    操作方式:满足上述条件的客户,请在支付时选择“分期付款”选项,根据自身需求选择分3期、6期、12期付款即可。
    银行将根据您所选分期收取订单金额一定比例的手续费,具体收费标准为:3期-1.5%,6期-1.98%,12期-3.96%。

  • 2. 微软官方商城支持哪些支付方式?
    答:

    支付方式


    目前微软中国官方商城支持以下几种支付方式



    第三方支付


    订购时可以选择第三方支付账户来支付您的订单,可选支付方式有银联支付、支付宝和微信支付。

    查看银联支付帮助 查看支付宝支付帮助 查看微信支付帮助



    国内银行卡支付


    开通网上银行即可进行网上付款。目前已支持20余家银行,网购付款时,需要跳转银行网银页面,按银行要求的信息进行支付。



    银行支持列表如下



    余额宝支付


    您在购买特定商品或者预购商品时可以选择余额宝支付订单,并通过支付宝钱包扫码支付。


    余额宝支付成功只是按照订单结算时的约定冻结您余额宝账户中等同订单价格的金额,并在之后某个约定的日期扣款。在未扣款前,您可以随时致电我们的24*7客服热线来解除冻结并取消订单。您的订单金额在冻结期间仍然可以获得余额宝的利息直至约定的扣款日期。



    货到付款


    货到付款并使用现金支付——您在结算时可选择“货到付款并使用现金支付”,等待快递公司送货上门并验货后,再以现金付款。


    货到付款并使用银联卡支付——北京、上海、广州的客户在结算时还可选择“货到付款并使用银联卡支付”,等待快递公司送货上门并验货后,再以银联卡付款(其他地区暂未开通此服务)。


    【温馨提示】货到付款仅对购买实体商品的订单有效。电子下载版软件、服务产品及Skype充值卡等不支持货到付款。


  • 3. 微软官方商城配送范围和时间
    答:

    配送范围和时间


    尊敬的微软中国官方商城顾客,当您订购我们的商品后,我们将会发送电子邮件通知。所以请您在订单中留下真实有效的邮件地址,以便及时获知货品最新状态信息。



    配送的范围


    微软中国官方商城目前已开通顺丰速运、邮政EMS快递业务。在您提交订单前,请填写正确的省、市、县等地址信息,并确认商品是否能通过以上两种快递到达您所在的区域。


    配送的运费


    目前微软中国官方商城为广大大陆地区顾客提供全场包邮服务。



    配送的时间


    1.发货时间
    如果您选择网上支付,下午4点前完成付款的订单将在当天发货,下午4点后完成付款的订单将于次日发货。
    如果您选择货到付款,下午4点前成功提交的订单将在当天发货,下午4点后成功提交的订单将于次日发货。
    如遇节假日、特殊事件、自然灾害等情况,发货可能略微延迟。


    2.到货时间
    订单商品一般将于发货后2~7天内到货。对于顺丰无法送到的地区,我们将使用EMS运送您的商品,到货时间可能略微延迟,敬请谅解。


    3.验货签收
    请您务必在收到货时仔细核对您所订购的商品。产品原包装完整性、商城专用封箱带封装、商品的数量/规格、发货清单、发票等,确认无误后,请在送货单上签字。如您验收商品时发现物流包装破损、商品短缺或错误等因素,请您当场向配送人员指出并拒收整个包裹,并及时联系商城客服,我们将尽力为您妥善解决。切勿拆开、损坏商品及原包装。



    货到付款


    1.收货须知 我们发出的货到付款包裹都是可以打开快递包裹验货(可打开快递包装,但不能打开产品原包装),当快递工作人员将您所订购的商品送至您的手中时,请仔细核对是否使用封箱带封装、您所订购的商品外包装是否完整无破损,以及商品的种类、数量、规格以及相应的附件,确认快递面单上的金额,确认无误后,请在送货单上签字并按照面单金额付款。一旦您确认签字付款,我们将无法为您办理补发。


    1)如您发现商品有误、包装破损等原因需要拒收,请当场提出并另行注明拒收原因,并要求快递人员签字确认后再拒收,及时联系我们的售后客服人员将另行注明的拒收原因和签名文件传真或拍照转发。


    2)如因为个人原因拒收,切勿拆开、损坏商品及外包装。谢谢配合!


    2.发货范围 目前微软中国官方商城支持顺丰、邮政EMS的中国地区(仅限中国大陆,港澳台除外)货到付款业务。商城货到付款默认使用顺丰物流方式,如顺丰无法送到,顺丰快递员会联系您自提。如您的地址不在顺丰配送范围,需要通过EMS进行配送的,请在下单前及时联系在线客服说明需求。


    顺丰速运配送范围,您可以登陆顺丰官方网站 http://www.sf-express.com ,或者致电顺丰全国统一客服热线4008111111查询相关。
    邮政EMS配送范围,您可以登陆EMS官方网站 http://www.ems.com.cn/ ,或者拨打11183客服热线查询。
    如非货到付款配送范围,请选择其他付款方式购买商品,否则,商城将无法及时为您配送商品。


    货到付款注意事项:


    1)货到付款支付方式需提供完整地址以便物流配送公司快速送达:请在订单内注明详细地址:XXX省XXX市XXX区XXX路XXX弄XXX号XXX室。如为医院等公用事业请注明:XX省XX市XX区XX路XXX医院(公司)XX楼XX室。


    2)如您的订单超过了商城物流货到付款范围,会由客服人员电话或邮件通知您修改地址或重新下单更改其他付款方式。



    特殊说明


    如配送公司反馈送货无人或与您联系不上,无法将您的商品送到您的手中,此时,我们会发送邮件与您说明,请您在收到此邮件后尽快联系配送公司。如未收到您的回复又无法联系上您,我们会安排配送公司将您的商品返回库房。在此之后,若您还需要此商品,建议您重新订购。对此给您带来的不便请您谅解。